XX人寿XX支公司“执行年”活动自查自纠报告
XX人寿XX支公司组织全体员工认真学习2012年省保监局下发的“《关于印发XX保监局深入开展全省保险业执行年活动实施方案及重点工作安排的通知》”。并就“《保险法》”、“《保险公司管理规定》”、“《人身保险新型产品信息披露管理办法》”等相关文件和法规进行了进一步的宣导和学习。要求各部门高度重视今年的“执行年”活动。要将此次活动密切结合、融入到平时的日常工作中。从工作中找问题，从工作中改问题。充分认识合规经营对保险公司当前的意义。深入开展保险业全面落实科学发展观、是确保平稳健康较快发展的必然要求，必将对我公司的发展起到良好的推动作用。现就支公司各部门自查自纠情况汇报如下：
客服部：
《办法》中指出：向个人销售新型产品时，要向投保人出示保险条款、投保提示和产品说明书，要求投保人抄录风险提示语句后签名，并将投保人阅读并签名后的相关欧亿·体育（中国）有限公司保存在投保档案中备查。部门在对2011年以来新契约档案中抽查的方式通过影像查询，在抽查的50份样本中投保欧亿·体育（中国）有限公司均包含投保提示和产品说明书，投保人抄录风险提示语句并签名，未发现有漏写或漏签名的情形
加强对产品信息披露材料的管理，将信息披露材料视同重要单证，在印制、领用、留存等环节加以严格管控。不得授权下属分支机构和代理人设计、印刷和变更信息披露材料，各公司及其代理人不得使用与新型产品的保险条款、产品说明书不一致的信息披露材料。经核实，支公司代理人在销售时均采用总公司核准统一印制的产品彩页，宣传手册等欧亿·体育（中国）有限公司，未发现私自涉及、印刷和变更信息披露材料。支公司暂未开放销售投资连接型险种。万能保险的产品说明书中包括利益演示。对收取的各项费用，对其中初始费用、保单管理费、风险保费等主要费用逐项列明；对保险期间少于10年的，逐年演示各保单年度末的保单利益；保险期间大于10年的，前10年各保单年度末的保单利益含有逐年演示等项符合监管要求
在单证管理方面，明确了专门部门和岗位管理保险单证，严格单证领用管理，对单证领用数量和有效期进行控制，定期核销、定期盘点；建立了完善覆盖的单证管理信息系统，能够监控单证的领用、使用和回销的全过程
培训部：
通过对新《保险法》的学习，我们认识到有关人身保险合同的新规定和有关保险公司的新规定。经过自查严格执行新《保险法》有关保险合同的新规定；遵守新《保险法》有关保险公司从业人员行为管理、保险代理人管理、欧亿·体育（中国）有限公司保存等方面的新规定
新《保险公司管理规定》的学习，我们经过自查对保险代理人的在岗培训达到保监会的要求：营销员每年接受培训的时间累计达到36小时，其中保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计达到12小时；培训教材的增订入库和出库整理的不及时，后续会做改善
《人身保险新型产品信息披露管理办法》的贯彻，规范了分红险的信息披露。《办法》从三个方面规范了分红险的信息披露。1、细化了分红险产品说明书的内容，要求必须进行风险提示，披露产品基本特征、红利分配、利益演示、犹豫期和退保等内容；2、细化了利益演示的具体要求，规定了演示的要素、内容、披露期限等；3、规定保险公司应当向投保人提供红利通知书，披露分红政策、红利分配额度等内容；了解信息披露不力的法律责任。对客户回访不力的行为设定了处罚依据；按照《保险法》规定，对违反《办法》的其他行为设定了处罚依据
学习保监局转发保监会关于《严厉打击利用保险业务从事商业贿赂行为的通知》，认真学习通知精神；加强组织领导，通过建立有效的工作机制落实商业贿赂治理工作
对保监局领导重要讲话的学习，重点学习①是否针对左绪文局长在行风建设总结大会上提出的行风建设上存在的执行力、团结合作、客户服务、依法合规经营方面的问题，进行制度审视，重点从制度建设、承保控制、理赔管理等七个方面加强内部控制；②是否针对左绪文在2011年全省保险业情况通报会上的讲话，着重清理个人营销及银保业务中的误导客户、违规支付手续费及“长线短做”、“团险个做”等违规问题，同时，对《人身意外伤害保险业务经营标准》的落实情况进行专项检查： ③是否针对吴定富主席在保险业情况通报会上的讲话和左绪文局长在2012年保险业情况通报会上的讲话，着重清理银保中存在的各种问题、治理利用中介业务和中介渠道弄虚作假、虚增成本、非法套取资金的问题、规范公司财务内控体系和内部审计体系；我们加强对保监局领导重要的学习，认真做好本职工作，切实贯彻领导的指导思想
认真贯彻“四个落实”一是务必落实监管政策精神的学习，全面提升员工的合规意识和循规理念；二是务必落实自查各项要求，切实将“执行”内化为日常经营而非突击盘查；三是务必落实整改内容，严格清查整理、坚决改正改进，不断优化日常经营的规范性、可持续性，四是务必落实保障机制的建立建全
针对自查问题，严格执行新《保险法》有关保险合同的新规定，遵守新《保险法》有关保险公司从业人员行为管理、保险代理人管理、欧亿·体育（中国）有限公司保存等方面的新规定
培训部加大力度改善所有不合规的内容，严格按照标准来做，针对自查出的问题，我们将会提高认识，采取措施，切实加以解决，做到精益求精，将培训部打造位合格的队伍
保费部：
通过自查，发现目前所存在的两项突出问题：
一、培训机制不健全。在培训过于重视销售技能，对保全员的品质、服务技能培训较少
二、客户投诉与回访制度不完善。保费室将严格按照加强