讲师手册

课程内容规划
SESSION PLAN
课程名称：
COURSE如何成功举办个人客户答谢会课程主题：
SUBJECT个人客户答谢会操作要点学习目标：
OBJECTIVES1、深耕服务，拓展人脉
树立品牌，提高效率

课程内容概览：大 纲时间（分钟）一、课程导入10二、客户答谢会的目的5三、客户答谢会的形式10四、客户答谢会的操作流程及要点30五、 总结5合 计60备 忘 栏讲义教具活动讲师手册投影仪 电脑讲师与学员互动学员发表

主题时间讲师活动教具学员活动一、课程导入

二、客户答谢会的目的

三、客户答谢会的形式

四、客户答谢会的操作及要点

五、总结

10’

5’

10’

30’

5’

操作要点：介绍课程的主题。在增员或展业的过程中，您可能曾经遭遇过不同的瓶颈，如果有一种方法可以让你事半功倍，您会考虑吗？

操作要点：凸显讲师的专业及组织个人客户答谢会的经历。

操作要点：
介绍课程大纲，客户答谢会的操作流程及要点是此次课程的讲解重点。

操作要点：随着您从业的时间越久，您越会思考，该如何经营我们的客户。那您通常都用什么样的形式来与客户进行交流呢？许多业务高手都是在运用这样的一种方式就是答谢会。我们完全可以用专业的形式，经营我们的客户。

操作要点：区别于常规的短信交流，您可以运用客户答谢会，深耕您的服务、拓展您的人脉、树立自己的品牌、提高工作效率。这就是客户答谢会的目的。讲师可以现身说法或举业务队伍中的真实案例，强调答谢会的优点。

操作要点：您接触到的客户答谢会都有什么样的形式呢？讲师总结，除了常规的形式，我们还有许多新颖的形式。目前我们经常召开的答谢会的形式有酒会、采摘、旅游、沙龙、俱乐部等。

酒会：如果我们自己做导演，那要考虑哪些因素呢？今天我们就一起来思考一下。如：时间、地点、适宜的人群等。

采摘：根据不同的季节要有定位，同时要考虑客户群的年龄特点。

旅游：是否是客户经常去的路线，是否具有吸引力。

沙龙：节日的时候可以举办。主题可以依据节日及客户群而有所不同。

俱乐部：俱乐部的选择十分重要。最好是您
熟悉的。

这么多的形式该如何操作呢？

操作要点：我们是导演。若想事半功倍，要做好会前的准备、会中的把控、会后的追踪。操作细节决定成败。

操作要点：学员先行研讨，会前的准备内容都有哪些？学员研讨、发表，讲师总结。会前准备有三部分，筹划、邀约、物品准备。

策划：确定主题（晋升表彰会、感恩答谢会等）、客户定位、预算（财务、时间）、总负责人、主讲嘉宾（包装）、人员分工（专业的前期预演）、举办的地点、答谢会流程、布常
邀约：调研（参会人数、客户群）、制作请柬、电话邀约、送请柬。体现个性化的设计，积极邀约，提高参会率。

物品准备：精、大、重、 美。

精：可是特制礼物、体积不要过大；
大:体积大且要贴心；
重：贵重且大气
美：如有过生日、小朋友、抽奖。

操作要点：学员研讨、发表，讲师总结。

按照分工，各司其职。通力配合，重在执行。

如：上场音乐要充满激情，区别于候场时的轻松音乐及照片回顾；主办人致辞：围绕感恩，欢迎到场嘉宾；公司领导致辞：传递公司理念、夸赞主办人。让客户感受到主办人被公司给予了高度的评价；填写转介绍卡：在良好的氛围中，顺畅的完成。

操作要领：学员研讨、发表，讲师总结。

追踪是会议成功与否的关键。

当天电话关心、运用会议当天照片回访、服务建议卡递送。注意追踪的的时效性。

操作要点：总结答谢会的操作流程。

学员回答

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学员发表

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