摘要
六西格玛管理法是目前世界上最先进的质量管理方法,甚至被人认为是世界上最先进
的管理理念,是企业快速发展的有效途径之一中小企业作为我国国民经济的重要组成部
分,六西格玛管理方法能否适用于中小企业,这一问题得到学术界和企业界的很大关注
本文就中小企业能否开展实施六西格玛管理这一问题展开分析研究主要的研究工作
和结论包括:
首先,中小企业实施六西格玛在一定程度是可行的六西格玛管理是一种衡量和优化
流程的方法论,而不管是大型企业还是中小企业,其企业活动都是由流程组成的根据目
前国内外企业实施六西格玛管理的现状,并从我国中小企业的现状和特点出发,运用SwOT
分析法来说明我国中小企业实施六西格玛管理的必要性和可行性
其次,中小企业实施六西格玛管理要建立在全面质量管理水平之上根据企业实施六
西格玛管理的条件,不是所有的中小企业都可以实施六西格玛管理根据全面质量管理的
三个基本原则和六西格玛管理实施的保证力量(即以顾客为焦点!全员参与!持续改进!
领导作用),提出中小企业质量管理水平的自我评估模型,描述达到全面质量管理水平的中
小企业的具体表现
最后,构建了基于TQM的中小企业六西格玛管理体系框架并通过案例研究证实该管
理体系的可行性和有效性从全面质量管理在企业实施的基本内容出发,结合我国中小企
业的特点,构建基于TQM的中小企业六西格玛管理体系框架,详细阐述了其实施框架中
六西格玛管理委员会的建立!企业日常生产管理!六西格玛项目的选择和改进三个部分
以一中型企业为例,根据其实际管理水平,运用价值链分析法对企业内部活动进行分析,
确定企业各内部活动需要达到的西格玛标准并选定六西格玛改进项目;应用Minitab软件
对选定的六西格玛改进项目进行改进实施,为中小企业实施六西格玛管理提供方法借鉴
本文通过对中小企业如何实施六西格玛管理进行研究,提出的基于TQM的中小企业
六西格玛管理体系框架,对中小企业六西格玛管理研究实施工作具有一定的借鉴意义和指
导作用
关键词:中小企业;六西格玛管理;全面质量管理;价值链
第一章绪论
Ll研究背景
美国著名的质量管理大师朱兰认为,21世纪是质量的世纪[l]由于科学技
术的不断进步和生产力水平的不断提高,全球经济一体化的进程明显加快,质量
越来越成为企业间竞争的焦点加入WTO之后,国内市场的日益开放,国内企
业面临的国际竞争越来越激烈,尤其是那些数量众多竞争力有限的中小企业中
小企业是我国国民经济的重要组成部分据我国中小企业协会会长李子彬介绍,
截止到2008年,我国中小企业总数已经达到4200多万家,占全部注册企业总数
的99.8%,其中经工商部门注册的中小企业460多万家,个体经营户约3800多
万家,创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的58.5%,提供了60%的
出口贸易量,成为拉动国民经济的重要增长点[2]但有研究表明,我国中小企业
的企业寿命都不是很长,约有68%的企业在5年内倒闭,19%的企业可生存6一
10年,只有13%的企业寿命可超过10年,而且仅有3成左右的中小企业具有一
定的成长潜能[3]作为这样的一个群体,如何在这股市场大潮中谋求生存与发展,
成为中小企业必须面对的非常迫切解决的问题
当然,为了企业的生存和发展,中小企业家们也在进行一系列的努力通过
逐步引入了先进的质量管理理念,从全面质量管理到1509000质量管理体系标
准,以及到后来的卓越绩效模式标准的实践,企业的产品质量和经济效益都得到
较大程度的提高[4]但中小企业要做大做强,树立自己的品牌,就需要更加先进
的质量管理方法来快速提升企业自身的竞争力六西格玛管理方法被认为是目前
世界上最先进的质量管理理念,能够促进企业的快速发展本文就中小企业能否
推行实施六西格玛管理以及如何推行实施六西格玛管理展开研究从我国中小企
业自身特点出发,找寻一条适合我国中小企业自身特点的六西格玛管理推进方
法,提升我国中小企业的产品质量,增加企业效益,提高我国中小企业的市场竞
争力
1.2国内外研究现状述评
六西格玛管理诞生于上个世纪80年代末经过30年的发展与创新,逐渐形
成一套完整的结构化的六西格玛管理理论体系包括在使用六西格玛改进方法
(DMAIC)每个阶段使用何种统计方法,如何考虑每个阶段所需要做的工作
从国外研究和应用六西格玛管理的内容来看,可以概括为以下几个方面:1
对六西格玛管理理论的基础研究包括什么是六西格玛以及为什么需要六西格玛
管理,实施六西格玛管理的策略;实施六西格玛管理的经验介绍;如何选择六西
格玛项目;六西格玛黑带培训的内容及存在的问题;质量管理统计技术的应用与
分析[5]o六西格玛管理与其他管理方法的比较!分析与整合主要表现在六西
格玛管理与精益生产的整合;六西格玛管理与1509000质量管理体系的整合;
六西格玛管理与供应链管理的整合l5]六西格玛管理在制造!服务等欧亿·体育（中国）有限公司的应
用案例研究等[5]
六西格玛自在通用电气取得巨大成功之后,几乎所有的世界500强企业都开
始实施六西格玛管理战略,在这些企业中也取得了骄人的成绩正是由于看到六
西格玛管理在这些大型的跨国企业取得的成功后,中小型企业主逐渐意识到六西
格玛管理在提高顾客满意度!降低缺陷和劣质成本以提高质量,增加效益所取得
的成就,
在
开始研究如何在自己的企业推行和实施六西格玛管理
20肠年9月AberdeenGro叩最近研究发表的名为5LeanSixSigma
BenchmarkRePort6的报告中指出六西格玛管理不仅仅适合大型公司,同样也适
合于中小型企业[6JAberdeen建议其采用DPMo(每百万缺陷的机会)这一指
标来衡量质量水平,因为该指标适合所有类型的企业另外,研究报告同时指出,
中型企业实施六西格玛管理,首先要做的是降低额外的无价值造成的成本(52
%)和对工作流程进行标准化(46%),而不是通过全公司六西格玛的培训计划
或采用DMAIc(定义!测量!分析!改进!控制)六西格玛改进模型[6]
在2006年v.Pantano,Ro,KaneandK.smith发表的5eluster-basedsix51脚a
DePlo卿entinsmallandMediumsizedEnt呷rises))一文中提到,要针对中小企
业特点和结构来进行六西格玛培训和部署,同时基于项目的六西格玛培训学习计
划强调的是内涵,而不是使用更复杂的工具[7]而中小企业集群化更有利于六西
格玛管理的开展实施[7]
伴随着GE!摩托罗拉等公司在中国业务的不断发展,6,管理在中国也受
到广泛的重视,掀起了一股学习六西格玛管理的热潮进入21世纪,国内众多
的大型企业也开始实施六西格玛管理据不完全统计,国内目前推进实施六西
格玛管理的企业己经超过500家I8]而国内大型企业实施六西格玛的模式大都是
按照GE的六西格玛管理模式来开展实施六西格玛管理工作从目前我国企业推