这本《培训手册》为您详细介绍了温泉大酒店的概况、培训制度、员工职业道德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容，能帮助您尽快融入酒店的文化氛围，提高自身素养，成为一名合格的员工，为酒店的发展而贡献您的聪明才智。
希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础，不断增长才干，迎接挑战，创造辉煌的未来！

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第一章       酒店概况
第二章       酒店基本知识
第三章       酒店意识
第四章       服务心理
第五章       行为规范
第六章       安全消防常识及食品卫生知识
第七章       电话接听与服务
第八章       培训管理规定
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