I 目录第一章概述........................................................................................................... 1 1.1 依据........................................................................................................... 1 1.2 工程概况.................................................................................................... 1 1.3 产品简介.................................................................................................... 2 1.3.1 INtess 移动客户服务中心完整解决方案.............................................. 3 1.3.2 INtess 移动客户服务中心简介............................................................. 4 第二章对全国全省组网方案的考虑....................................................................... 6 2.1 现状分析.................................................................................................... 6 2.2 组网方案.................................................................................................... 6 第三章INTESS 移动客户服务中心介绍................................................................ 8 3.1 设计思想.................................................................................................... 8 3.2 系统结构.................................................................................................. 10 3.2.1 INtess- 移动客户服务中心逻辑结构图............................................... 10 3.2.2 C&C08-Q 智能排队机....................................................................... 11 3.2.3 核心服务器CCS................................................................................ 14 3.2.4 交互式语音应答系统IVRS ................................................................ 14 3.2.5 话务员座席....................................................................................... 15 3.2.6 业务生成环境SCE ............................................................................ 15 3.2.7 应用程序接口API ............................................................................. 17 3.2.8 数据库系统....................................................................................... 17 3.2.9 COM/DCOM 接口.............................................................................. 1