物业公司员工职业培训 三个基本方面 服务基本准则 保安制度与礼仪 保洁制度与礼仪 服务基本准则 员工基本行为规范 基本礼仪 礼仪禁忌 礼貌服务三要素 基本行为规范 仪容整洁 无不文明现象：说脏话、粗俗行为等 工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等 爱护公物，节约耗材 团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语 不骚扰业主 不偷盗他人或公用物品 不私自翻阅他人物品 礼貌服务三要素 接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声 文明十字五句：问候语-你好，请求语-请，感谢语-谢谢，抱歉语-对不起，道别语-再见 热情三到：眼到-友善注视；口到-普通话、因人而异；意到-表情互动，落落大方，不卑不亢 ......