旅行社是劳动密集型和智力密集型企业,人力资源质量的高低是旅行社成败
的关键。本文首先对人力资源理论、人力资源质量理论和核心竞争力理论进行梳
理和述评;其次,对陕西中旅内部导游人员和经理人员的年龄、性别、学历、专
业、技术等级等人力资源质量的主要方面进行深入分析,并运用AHP层次分析
法对学历、专业、等级三个影响人力资源质量的重要因素进行比较和重要性排序;
接着,找出陕西中旅人力资源质量存在问题,包括专业化程度不高、学历水平偏
低、技术等级普遍较低的问题,并对这些问题出现的原因进行分析;再次,对未
来五年内陕西中旅人力资源质量的供需情况进行预测,计算出下一年度需要的人
力资源;在此基础上,提出陕西中旅人力资源质量的提升方案,包括人力资源质
量提升的目标、思路、具体方案、方案的实施以及保障实施的措施;最后,对本
文的研究内容进行总结,并指出进一步研究的问题。

关键词:人力资源质量;旅行社;提升方案