2.0范围
2.1SYPA整个质量管理体系。

定义
3.1QOS—是一种系统的、具有约束性的方法，采用标准化的手段和规则处理业务并满足客户日益增长的要求。

3.2QOS运作构成图
3.3了解客户期望的方法：通过市场研究、客户满意程度调查、PPM、内外部客户期望、质量数据、用户访问、标准借鉴、协议等进行。

3.4内部主要工序及事件：经理部和财务部每年确定经营计划（方针目标），确定主要评估工序及项目，参见TSQP-0504-01《经营计划控制程序》。

3.5内部主要工序衡量值：按方针目标进行指标的分解。

3.6衡量值的趋势：每月的MEASURABLE会议上对上一个月的数据进行趋势分析，对没有达到指标的项目必须采取措施，如采用8-D方式。

3.7预计以后的运作：QOS的评估和鉴定主要是针对公司整个经营计划的实施情况来衡量整个质量体系的运作状态。

3.8用SDCA的方法加强对客户期望、内部主要工序及事件、内部主要工序衡量值、衡量值的趋势、预计以后的运作五项内容的控制。用PDSA的方法使以上五项内容不断的持续改进，巩固提高。

过程流程图
负责人
补充说明流程图主要输出 主要 支持
5.0补充说明
5.1质保体系工程师根据客户要求、收集客户满意程度、客户PPM、纠正预防措施、产品实物指标、质量成本等经营计划相关数据，准备QOS评估工作。

5.2QOS评估由管理代表/副代表委派质量部质保工程师使用《QOS评估表》进行评估。QOS评估每6个月进行一次。QOS评估中存在的问题可以采用QOS运作构成图中的QOS运作流程解决问题。

5.3跟踪上次QOS评估改进措施的完成情况，并进行新的评估。对在评估中发现的问题按TSQP-0805-02《纠正预防措施程序》寻找原因，制定改进措施，有效性的跟踪由质保工程师负责，改进措施作为QOS评估欧亿·体育（中国）有限公司附在一起。当评估得分小于45分时，不满足项要采取纠正预防措施。评估表由管理代表/副代表签字确认。QOS的评估指标/内容从作为持续改进项目的一部分，可参见TSQP-0805-01《持续改进程序》。

5.4改进措施再次反馈给数据分析，为各类指标的修正提供参考,参见TSQP-0804-01《数据分析利用程序》。

5.5 QOS评估结果递交管理评审。

6.0记录
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