课程大纲
一
专员队伍作业辅导的概述
二
专员队伍作业辅导的要点
三
专员队伍作业辅导的形式与方法
四
专员队伍作业辅导效果的评估与追踪
树倒与被扶正的前后影响
（一）辅导的定义
Text in
here
Text in
here
Text in
here
辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助专员队伍在工作上取得提升。

指导就是在适当的时间提出他的不足之处，并帮助他进行改进和提高的过程。

（二）辅导的作用
加强与专员队伍的沟通；
改善专员队伍工作方法、提高业务技能；
确保所辖机构整体目标的达成
辅导的
作用2一
专员队伍作业辅导的概述
二
专员队伍作业辅导的要点
三
专员队伍作业辅导的形式与方法
四
专员队伍作业辅导效果的评估与追踪
（一）辅导的对象24
心态不佳或者人际关系不佳者
新入司的专员或新晋升的见习主任
针对业务指标有待提高者或指标异常者
其他需要辅导者
辅导对象1-5
1、专业知识
条款知识
理赔知识
保全知识
续收规定
相关的法律法规
金融知识等
4、习惯
沟通的技巧
拒绝处理的技巧
疑难件的处理技巧等
2、态度
对工作的态度
对客户
对同事
对团队
工作前置的习惯
计划自己工作的习惯
完善系统中客户欧亿·体育（中国）有限公司的习惯等
(2002 3 )
3、技巧
（二）明确辅导的内容
成功之需
发展之源
立足之本
专员队伍养成良好习惯，自发自动，达到专员队伍业务技能的提高
知识
态度
技巧
专员队伍具备足够的专业知识是立足之本；
正确的工作态度、服务态度是发展之源；
掌握一套行之有效的收费技巧是成功之需；
习惯