摘 要
随着信息技术的发展和互联网的普及，电话、短信、电子邮件和视频聊天等多
元化的沟通方式，邮政业受到了前所未有的冲击。与此同时，邮政企业拥有众多产
品线，手握各类客户信息，如何有效利用这些客户数据来拓展业务和扩大市场，这
是湖北邮政可持续发展需要面临的课题之一。加强对客户数据的分析，同时结合产
品与市场特点，有针对性的开展数据库营销工作，对于提升邮政企业的竞争力具有
重要意义。

本文立足于湖北邮政的业务、客户数据资源及应用情况等现状，分析了湖北邮
政开展数据库营销的方式及流程、信息系统功能等现状，结合所学理论知识，指出
了湖北邮政在数据库营销工作中在数据质量、数据分析、过程控制、信息系统功能
等方面存在的问题。

针对湖北邮政在数据库营销中存在的问题，本文从提升数据质量、加大数据挖
掘力度、加强数据库营销过程管理、优化相关信息系统、强化数据安全管理等五个
方面提出了提升湖北邮政数据库营销工作水平的建议。指出要从控制数据来源、规
范数据格式、加大数据整合力度、定期清理无效数据、开展数据常规维护等方面来
提升数据质量，结合数据质量、流程控制等各方面的要求提出建设统一的客户数据
库管理信息系统，并在其中增加数据清洗、数据分析功能，补充短信、电子邮件等
营销手段，增加数据使用结算功能等。本论文研究可为邮政企业开展数据库营销工
作提供参考。

关键词：湖北邮政 数据库营销 客户数据 过程管理