天津市中
售后
日期
状态
修改
版本
1.0
中顺津宝汽车服务
后车间规章制度
期:
态:
改记录:
本 日期
2011年
2012年
务有限公司售
度手册
2011年5月1
执行
年5月1日
年5月1日修
售后车间管理手册
1日
初稿
修改修改
修改、执
杜运想
执行
天津市中顺津宝汽车服务有限公司售后车间管理手册目录
0介绍 ……03
1 BMW品牌04
1.1 BMW 历史 04
1.2 BMW 品牌价值 09
1.3 客户导向 14
2 BMW 售后车间服务流程 18
2.1 服务咨询 18
2.2 保修和善意保修 18
2.3 维修车间计划 …21
2.4 工单处理 23
2.5 增加工单内容 …26
2.6 内部车间测试 …29
3.1a质量检查 32
3.2b返工处理…35
4．部门工种岗位职责39
5．车间规章制度……46.
5.1车间打卡制度……48
5.2车间卫生管理制度49
5.3车间维修后试车及驾车规定……50
5.4关于车间工单维修报告以及估价单的书写的规定……53
5.5工具管理规定……54
5.6关于车辆维修后返修的特殊补充规定....55
6技术员工晋级管理规定…56
7参考文献…57
8规章制度补充 … 58
天津市中顺津宝汽车服务有限公司售后车间管理手册介绍
亲爱的同事/伙伴们,
在 2010年年10月中顺津宝在天津盛大开业， BMW 中国总部代表亲自光临我们公司并剪彩祝贺，
但在这时，天津市场上就存在了三家BMW经销商，市场竞争逐渐趁于白热化。于此同时BMW经销
商店在全国高速发展，并制定了标准的 BMW 服务流程文件。对于我们经销商售后车间来讲，我们要
不断的充实自己，完善自己，强化自己，才能跟得上BMW快速发展的脚步，并为自己的未来打下坚实
的基础。

在这本管理制度里面主要涵盖了几大部分，分别是：宝马历史、品牌价值，客户导向、BMW售后车间
工作流程、部门工种岗位职责、中顺津宝售后车间工作流程、车间规章制度、员工晋级以及绩效考核方
案等，通过阅读，能迅速了解BMW的历史以及BMW的标准工作流程。为能达到BMW的要求并能让每位
员工得到正确的发展空间以及正确发展路程，特制定了部门的工作规章制度以及晋级制度。

很显然，遵循复杂的流程模式不永远是那么容易的事，尤其对于那些新加入中顺津宝售后车间团队的员工。

因此，在编写这本手册时结合了很多其他4S店的运营思路，参考了大量的BMW书籍以及RS要求，其主要目
的是能让我们更好的达到BMW的工作要求，从而成就我们自己的人生。

记住这句话吧：投入激情的工作，享受快乐的人生！
最后，我由衷地希望您能够从这本手册中受益，并将这些标准运用于您每日的工作当中。

中顺津宝售后车间
天津市中顺津宝汽车服务有限公司售后车间管理手册1. BMW 品牌
1.1 BMW 历史
BMW 集团概述.
1913 航空先驱
在慕尼黑的第一个机场奥贝维森菲尔德机场的旁边，航
空先驱卡尔拉普和古斯塔夫奥托建立了工厂，它们后来
成为 BMW 发展的基础。

1916 宝马冲天
蓝白相间的螺旋浆成为 BMW 的象征，也成为航空引擎
的商标。

1919BMW 创造飞行最高世界纪录
试飞员富莱兹哲诺迪默驾乘装配 BMW IIIa 发动机的飞
机达到 9760 米高空，创造了新的世界记录，首次证明
了这个年轻企业的实力。

1923 第一辆 BMW 摩托车
马克斯费兹只用了 5 个星期的时间发明了 R32，开创
了 BMW 著名的两轮传统。

天津市中顺津宝汽车服务有限公司售后车间管理手册1928 BMW 四轮车
由“奥斯丁 7”特许生产的“帝西”汽车是 BMW 并购了爱
森纳赫汽车厂的结果，它标志着 BMW 进入了汽车领
域。

1933 BMW 发展个性
BMW 303 建立了 BMW 两个延续至今的传统：典型的
双肾散热器和引擎罩下的六缸引擎。

1937- 1940 体育精神是 BMW 的精髓
从参加赛车伊始，BMW 汽车独特的个性和性能被证明
是成功的。无数世界记录证明了这点。

1944 喷气机时代开始
世界首批批量生产之一的 BMW 003 涡轮发动机被用于
Me 262, Arado 234 and He 162 型飞机。

1945 二战结束
工厂被毁灭和拆散后，BMW 开始了艰难的重建历程。

天津市中顺津宝汽车服务有限公司售后车间管理手册1948 未来是光明的
在经历了生产被禁以及重建进程后，BMW 战后生产的
第一辆摩托车 R24 单缸摩托车首次在巴黎汽车展览会
上亮相。

1952 来自慕尼黑的汽车
战后汽车生产得到恢复，慕尼黑工厂首次生产了 501-
507 型的双排座轿车、单排座轿车、敞蓬车和跑车。

1954 头上屋顶
市场需要经济型有顶盖的汽车，BMW 的回应是 BMW
Isetta, BMW 600 and BMW 700。

1959 转折点
由于经济动荡，1959 年 12 月 9 日举行的股东会提议
将 BMW 卖给奔驰。BMW 之所以能够独立存在归功于
Herbert Quandt 博士成为 BMW 大股东， Kurt Golda
成为 BMW 工会主席，两人为 BMW 的独立做出了莫大
的贡献。

1962 BMW 1500 – “新阶段’’
BMW 凭借其外形华丽结构紧凑的中档轿车的发行安全
度过了此次危机。

天津市中顺津宝汽车服务有限公司售后车间管理手册1967-1991 发展需要新厂房
新车型的成功和全球销售网络的扩张需要新的生产场
地。

1972 高塔
慕尼黑奥运会举办前，由卡尔教授设计的新的办公大厦
建成，被昵称为“四缸”。

1972-1977 典型系列成型
继 2000 型和 2500 型后，1972 年 5 系列面世。1977
年 3、6、7 系列也陆续面世。

从 1978 年开始清洁能源
氢是未来的燃料。用氢为燃料的汽车在 1978 年就进行
了实验，现在打算进入系列生产。

1983 BMW 获 F1 世界锦标赛冠军
1983 年尼尔森驾驶 BMW 巴拉汗姆车获得 F1 世界锦
标赛的冠军。