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6.3手电及应急灯的使用规定··16
6.4物品放行管理规程··16
6.5消防作业管理规程··17
6.6突然停电时的处理措施·17
6.7仪装规定·17
6.8值班制度·17
6.9交接班制度··18
6.10钥匙管理规定··19
6.11内务管理制度··19
7.0员工行为规范20
8.0质量记录·28
1.0秩序维护部职责
售楼部秩序维护部是项目物业管理中心的对客前沿阵地，主要负责为项目内的客人提供服务，配合销售工作的更好进行，展示项目的高端品质。秩序维护部的工作非常重要，是实现产品功能的关键所在之一，应严格按照秩序维护部的工作标准提供各种服务。

2.0秩序维护部组织架构
3.0秩序维护部各岗位工作职责
3.1主管岗位职责
岗位名称
售楼部主管
岗位编号
所在部门
动力国际服务中心售楼部
岗位定员
直接上级
项目总经理
职系
管理职系
直接下级
客服领班、秩序维护领班、保洁领班
所辖人员
岗位分析日期
岗位职责：
1、在项目总经理的领导下，全面负责售楼部服务工作。

2、协助项目总经理对分管部门进行对口管理。

3、组织、编制、修订部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行。

4、组织、编制、修订部门年度培训计划，并督导执行。

5、监督、检查、指导部门员工工作；
6、监督客人投诉处理情况，监督工程维修单完成情况；
7、对吧台日耗、盘存进行管理；
8、对售楼部服务品质进行有效监控
9、对各部门工作标准、服务效果进行日常监督；
10、发展员工，建立人才梯队。

11、组织及实施员工绩效考核。

12、负责区域职能部门、集团公司、公司综合部门的关系管理。

工作内容：
1、每日8：45组织召开早会，对头一天的工作进行小结并对当天工作进行安排；
2、每天审阅各岗位值班工作记录；
3、每天例行检查岗位人员出勤、工作表现和仪容仪表并做评估记录；
4、每天全面检查一次清洁工作，确保其工作达标；
5、每天检查吧台日耗及台账；
6、每周5参加服务中心工作例会；
7、每月不少于2次培训；
8、每周1提交售楼部部工作总结、计划及服务中心例会会议记录；
9、每月第四周星期5提交售楼部部月工作总结及下月计划；
10、每月18日审核客服、保安、保洁部门下月排班表，各部门员工按照班表进行轮班；
11、每月30日进行用品，固定资产，低值，易耗物品盘点，严格控制吧台成本；
12、检查吧台库存，及时申购耗材；
13、随时了解客人情况，在服务中对员工进行指导，对员工在操作中的不规范进行纠正；
14、协助项目总经理开展各项工作，完成交办的各项任务。

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