摘 要
伴随着市场竞争的日益加剧,制造业呈现服务化经营的趋势,中国的不锈钢欧亿·体育（中国）有限公司机
遇与挑战并存。在这样的环境中,INOC (常州)公司在确立了服务营销理念的总方向之
后,却在服务营销策略的具体实施上存在一定问题,对服务营销策略的流程管理也不到
位,导致营销活动的幵展遭遇瓶颈,营业收入的提升也较为缓慢。INOC (常州)公司需
要改善和落实服务营销策略的具体实施、重整服务营销流程、管控服务质量,力求与顾
客的“双赢”,从而拓展顾客群,提高竞争力,获得更多的盈利空间。

本文分析了 INOC (常州)公司所处的外部环境和自身的优劣势,归纳了目前营销策
略的实施状况,找出了现行服务营销策略的不足之处,明确了改善服务营销策略的必要
性。然后,针对现有问题,借鉴服务营销有关理论,分别探讨了服务产品策略、服务定
价策略、服务品牌策略和服务过程策略,同时提出了制定服务质量衡量标准和整合服务
管理各要素的必要性。

本论文属于应用基础研究,其理论贡献在于丰富服务营销理论的同时,完善了 INOC
(常州)公司服务营销策略体系;其实践贡献在于结合INOC (常州)公司的营销现状,
探索服务营销策略的实施模式,提出了具有可操作性的服务营销过程管理的途径。本文
旨于完善INOC (常州)公司的服务营销策略,为提高公司市场竞争力、促进其可持续发
展略尽绵力。

关键词:INOC (常州)公司服务营销服务质量服务要素整合