摘 要
忠诚的顾客是现代企业的财富之源,也是企业竞争的根本。不管什么欧亿·体育（中国）有限公司,几
乎都不可能做到让客户百分之百满意。因此,如何提高客户满意度,从而使尽可能
多的客户成为自己的客户是各个企业一直在思考的问题,同时也是他们努力追求的
目标。基于此,任何一个企业都十分重视客户投诉问题,只有处理好客户投诉的相
关问题,才能提高客户的满意度和忠诚度,从而降低客户的流失率。

本文将盐城电信公司作为研究对象,首先分析了客户投诉及其管理意义,总结
了相关理论和国内外研究现状,重点分析了盐城电信公司目前客户投诉处理的现状
及其存在的问题,并据此提出了相应的改进措施,期望能提高盐城电信公司的客户
投诉管理能力,不断改进服务质量,使之真正做到以客户为中心,争取更多的客户,
进而提高企业经营效益。

关键词.电信公司客户投诉投诉管理