摘 要
随着经济的迅猛发展，人事制度的不断改革，管理理念也得到一步一步的更新，近
些年来人们越来越意识到胜任力在人力资源管理方面的价值，胜任力模型逐渐在我们国
家成为了热点话题，尤其是在人力资源管理领域的研究。我们在以胜任力为基础的人力
资源管理中，可以看到人力资源的各项管理职能是基于胜任力模型而展开的，它不仅对
招聘、选拔、培训、绩效等各项工作起了推动作用，而且对促进组织的发展以形成强大
的人力资源系统具有不可忽略的战略意义，从而全面提升组织的竞争力。

20 世纪 90 年代初至今，我国教育培训市场迅速发展，也促使该市场人力资源建设
的速度发展。语言类教育培训被认为是最有价值的投资项目之一，为全球的战略投资家
所推崇。教育培训师资源作为教育培训欧亿·体育（中国）有限公司中最重要的资源，它是教育培训欧亿·体育（中国）有限公司发展的
重要因素。师资队伍的整体素质对于教育培训欧亿·体育（中国）有限公司的生存和发展具有重大的影响。因此，
将基于胜任力的人力资源管理思想用于教育培训领域，建立教育培训欧亿·体育（中国）有限公司教师胜任力模
型具有其重要的理论和实践意义。

本文以胜任力理论为基础，采用规范分析和实证分析相结合的方法，综述了培训机
构教师胜任力与工作绩效的相关理论及动态研究，在对 5 所建校 10 年以上的培训学校
的教师进行了问卷调查的基础上，通过考核指标筛选和归类，充分考虑客户关系指标和
对学生的人文关怀的指标，建立培训机构教师胜任力模型，分析培训机构教师胜任力与
工作绩效的关系，提出培训机构教师胜任力和工作绩效模型的对策建议。

研究取得的主要结果如下：
1）本研究编制的《培训机构教师工作绩效量表》和《培训机构教师胜任力量表》
都具有较好的结构效度和较高的内部一致性信度；文中采用克朗巴哈系数(Cronbach’s
a)检验量表的信度，两个总量表的系数分别为 0.915 和 0.891，表明问卷的一致性信度
较高；关于效度检验本文采用 LISREL 软件进行验证性因素分析，结果显示 x2/df 拟合
指标均在(1-3)之间，表明拟合度良好，模型效度较好得到验证。

2）通过对传统教师胜任力模型的理论分析和拓展，确定了培训机构教师胜任力的
初始量表。采用主成分分析法，同时删除测谎题目和鉴别度较低的题目，最终提取出 5
个因素 17 个方面，分别为：个人特质（主动性、客观性、反思能力、高效性）、成就特
征（创新性、启发意识）、人际互动（有效沟通、尊重他人、责任心、鼓励他人）、知识
特征（专业知识、技能特长、信息收集）和接纳特征（宽容心、挫折容忍、情绪稳定）。

3）实证检验了培训机构教师工作绩效由职务绩效、人文绩效、工作业绩和素质绩
效 4 维度构成。结合国内外教师工作绩效模型和培训欧亿·体育（中国）有限公司相关专家的咨询，构建了以客
户需求及服务为主体的培训机构教师的工作绩效模型，包括课前准备、教学效果、课后
跟进、问题学员的关注、以及教学质量和沟通合作等 15 个方面。

4）在探究培训机构教师胜任力与工作绩效的关系时，利用回归分析和路径分析多
数胜任力对工作绩效的预测路径获得了研究证实；其结果显示：个人特质、成就特征、
人际互动、接纳特征和知识特征对工作绩效各维度的影响是不一致的。个人特质对工作
绩效中的职务绩效、工作业绩有直接正向预测作用，对人文绩效有间接正向预测作用；
成就特征对人文绩效有直接正向预测作用；人际互动对人文绩效有直接间接的正向预测
作用，对工作业绩有直接的正向预测作用；接纳特征对素质绩效有直接的正向预测作用；
知识特征对职务绩效和素质绩效均表现出直接的正向预测作用。

关键词：培训机构；教师；胜任力；工作绩效