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安方物业服务公司员工内部培训手册(36页).rar

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文本描述
员工培训内容
安方物业公司简介
员工培训制度
物业管理基础知识
物业安全服务管理的含义
物业工作人员纪律
物业工作人员行为规范
物业工作人员工服管理规定
安保人员知识和能力培训
治安管理的具体内容
车辆管理制度
消防安全管理制度
保安人员岗位形象举止和礼仪
保安人员巡逻岗位职责
保安人员交接班制度
保安人员值班制度
保洁人员知识和能力培训
小区保洁内容
卫生清洁管理标准
清洁服务规范
卫生消杀管理制度
突发事件的处理
安全防卫和正当防卫
1.1安方物业公司简介
滨州市安方物业服务有限公司成立于2012年12月份,注册资金300万,属于国家二级物业资质的单位,隶属于滨州市房管局直接管辖。公司资质齐备、制度完善,目前共有员工60人,其中中级专业职称人员12人,多数员工拥有大中专学历。我公司发扬"团结、务实、开拓、创新"的企业精神,树立“以人为本-人性化管理”的经营理念。主要从事对企事业单位、智能化高中档住宅小区的物业管理和服务的专业公司。目前公司管理的小区物业有安兴小区、恒信安康小区、中海新苑小区。公司总部位于滨州市新立河东路以东、北外环以南。安方物业深知服务永无止境,十分重视对员工服务意识的培养和教育。安方物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上,团队之和谐合作则是企业立足之本。全体安方物业人将以精英团队的姿态努力把握企业发展契机,竭诚为每一位员工提供广阔的发展平台。

公司现状:我们公司目前处于刚刚起步阶段,所有公司制度、员工行为规范、岗位制定都在试行阶段,以后有待大家在实施的过程中多提宝贵意见。公司以后还要招聘大量员工来扩充我们的物业队伍,目前新近来的员工都是我们公司将来的核心成员,希望大家以后多学习,认真做好本职工作。还有一点,我们公司要求每一位员工要积极上进,否则你就会跟不上公司的发展而淘汰。

人事制度:上岗前统一培训,学习成绩优异者优先录用。工作岗位的制定和调动经公司人事部考核签字,批准后方可上岗任职。

2.1员工培训制度
第一章总则
第一条为规范公司新员工培训管理,使新员工尽快熟悉和适应公司文化,增强新员工的适应性,提高新员工的工作技能,特制定本培训制度。

第二条培训原则
1.循序渐进原则。培训内容的制定要遵守循序渐进的原则,要使培训学员能够消化。

2.肯定激励为主的原则。培训过程中要不时给予员工一定的激励,提高员工参与的积极性。

第二章培训内容
第三条新员工的培训一般分理论培训和实习(物业管理处)培训两个阶段。

第四条新员工在分配到具体部门(物业管理处)前,由公司行政人事部统一组织培训。培训的内容主要有以下六点。

1.公司概况,主要包括公司的发展背景、经营理念、未来发展前景和公司的组织机构等。

2.公司人事规章制度,主要包括薪酬福利制度、培训制度、考勤制度、考核制度和奖惩制度等。

3.物业管理基本法规、条例实施细则的培训。

4.礼仪服务培训,主要指物业服务基本礼仪规范、客户接待规范等。

5.思想素质培训,主要包括服务意识培训和负责精神培训等。

6.职业操守培训,主要包括职业道德培训、管理规范培训和日常行为培训等。

第五条新员工在分配到具体岗位后,由各部门安排专人做岗位技能培训。培训内容主要有以下三点。

1.新员工所在岗位的职责与业务操作流程。

2.安排专人讲解岗位专业理论知识及操作规范,并做实例示范,强调重点、要点。

3.实际操作培训。分派新员工一些简单的工作任务,在其工作过程中不时给予指导,规范其行为。

第三章培训实施
第六条新员工培训由公司行政人事部统一负责管理,各部门予以配合。

第七条培训时间
公司行政人事部统一组织的培训在3月1日开始,为期30天。

第八条培训纪律
1.参加培训的新员工应提前五分钟到培训现场签到,如果受训人员在培训课程结束前10分钟离开培训现场,则此次签到视为无效。

2.参加培训的员工在培训期间不得随意请假,如有特殊原因需要请假的,须经所在部门主管批准,并将请假条交至行政人事部;否则,以旷工论处。

3.受训人员上课期间不得吸烟,手机需调到振动状态。

物业公司人事管理制度
第一条为规范公司的人事作业管理,使员工管理有章可循,提高工作效率和员工责任感,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司聘用的全体员工。

第三条凡本公司员工的人事管理,除另有规定外,均依据本制度相关规定办理。

第四条为提高本公司各级员工的业务及知识技能,充分发挥员工的潜在智能,公司将举行各种教育培训活动。

第五条参加培训的员工不得无故缺席,确有特殊原因需请假的,应按有关请假制度执行。

第六条新员工进入公司的前三个月内,需接受由公司人事部统一组织的岗前培训。培训时间不应少于100小时。培训合格者方可上岗,不合格者予以辞退。

第七条员工调职前,必须接受新岗位的岗前专业培训。

第八条对培训成绩优秀者,除通报表彰外,可视具体情况给予适当的物质奖励;未能达到培训要求者,可适当延长其培训期或予以辞退。

第九条公司有权辞退不合格的员工,员工有辞职的自由,但均须按本制度规定履行相关手续。

第十条试用人员在试用期内辞职的应向行政人事部提出辞职报告,到行政人事部门办理辞职手续。

第十一条合同期内员工辞职的,必须提前一个月向公司提出辞职报告,由公司签署意见,经原批准聘用的领导批准辞职后,由行政人事部办理辞职手续。

第十二条员工未经批准而自行离职的,公司不予办理任何手续;给公司造成损失的,应负赔偿责任。

第十三条员工必须服从公司安排,遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者,公司有权

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