服务经营标准化流程 服务经营标准化概述 服务经营标准化内容 基础工具使用说明 课程大纲 国庆大阅兵 透明胶：固定手形之功效。图为海军学员方队用透明胶固定手行训练。 马拉松的故事 任何目标管理都不会自动实现 1、目标要“量化”在每一周、每一日和每一个过程里； 2、目标达成要从细节上寻求方法。 服务经营标准化的定义 将续期标准化和亲访标准化相结合，将工作前置和细化，实现有序服务的标准化流程。 服务经营标准化 [故事] 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 谁的错？ 小和尚？ 老主持？