DRMS管理手册第1页 共162页 TEL:86-512-68248387,13902968945FAX:86-512-68098651 DRMS管理手册 目 录 第一章 名词解释.........8 1、 共通基本信息......8 1.1、 通知信息......8 1.2、 机构8 1.3、 部门8 1.4、 门店8 1.5、 工作区分......8 1.6、 职称8 1.7、 职务9 1.8、 文化水平......9 1.9、 商圈欧亿·体育（中国）有限公司......9 1.10、 地区..........9 1.11、 欧亿·体育（中国）有限公司........10 1.12、 结算方式..10 1.13、 增值税别..11 1.14、 退货原因..11 1.15、 银行卡别..12 1.16、 员工信息..13 1.17、 机构（批发客商/加盟店）信息..........13 1.18、 门店区域划分........14 2、 质量管理..........14 2.1、 检验项目....14 2.2、 产品批号....14 2.3、 生产日期....15 2.4、 有效期至....15 2.5、 批准文号....15 2.6、 合格证.......15 2.7、 药检证.......15 3、 商品管理..........15 3.1、 类别（商品分类）....15 3.2、 品牌..........16 3.3、 计量单位....16 3.4、 季节..........17 3.5、 贮存条件....17 3.6、 商品欧亿·体育（中国）有限公司....17 3.7、 全公司商品欧亿·体育（中国）有限公司.......17 3.8、 机构商品欧亿·体育（中国）有限公司..........18 3.9、 新商品.......18 3.10、 变动商品..19 3.11、 基本经销品项........19 3.12、 规模适销品项........19 DRMS管理手册第2页 共162页 TEL:86-512-68248387,13902968945FAX:86-512-68098651 3.13、 商圈适销品项........19 3.14、 特殊商品..20 3.15、 批发加成率...........20 3.16、 组合包装结构........21 3.17、 商品存量政策........26 4、 采购管理..........27 4.1、 采购员编号.27 4.2、 职务代理人.28 4.3、 集团代码....28 4.4、 供应商.......28 4.5、 医药购货合同..........28 4.6、 供应商可供商品.......28 4.7、 采购员负责厂商.......29 4.8、 采购员负责商品.......29 4.9、 停止采购注记..........29 4.10、 门店停止要货注记..29 4.11、 采购缺货表...........29 5、 仓储管理..........29 5.1、 总库（00编码，系统预置）....30 5.2、 大库（配送中心）....30 5.3、 门店..........30 5.4、 移动月销量/额.........31 5.5、 移动销售一.31 5.6、 移动销售二.31 5.7、 存销比.......31 6、 分货调拨..........31 6.1、 商品存量异常..........31 6.2、 门店要货....32 7、 营销管理..........33 7.1、 定价调价....33 7.2、 促销方式....33 8、 客户关系..........34 8.1、 会员类别....34 8.2、 会员累计折扣设定....34 8.3、 会员统计....35 9、 总体经营考核指标..........35 9.1、 销售排名....35 9.2、 动销门店....35 9.3、 库存超量....35 9.4、 超量比率....35 9.5、 事业部配货.35 9.6、 连锁经营指标..........36 第二章 商品管理.......39 1、 商品管理..........39 DRMS管理手册第3页 共162页 TEL:86-512-68248387,13902968945FAX:86-512-68098651 1.1、 前言..........39 1.2、 组织结构....39 1.3、 品类管理....39 2、 商品调控管理....40 2.1、 总体原则....40 2.2、 新商品分类方法.......41 2.3、 商品包装条形码的建立..........42 2.4、 原印条形码的应用....42 2.5、 特殊性商品设定.......42 3、 作业要求..........43 3.1、 相关部门....43 3.2、 相关人员....44 4、 作业流程..........45 4.1、 新商品欧亿·体育（中国）有限公司建立.......45 4.2、 门店要货配货作业....45 5、 相关概念..........46 第三章 采购管理.......47 1、 补货政策..........47 1.1、 合理补货的意义.......47 1.2、 关于补货的名词定义.47 1.3、 存量政策的变化关系.47 1.4、 存量政策名词对照表.49 2、 补货公式..........49 2.1、 定时补货....50 2.2、 定时限量补货..........50 2.3、 定量补货....50 3、 医药零售欧亿·体育（中国）有限公司补货建议....51 3.1、 总体补货原则..........51 3.2、 门店主动补货..........52 3.3、 配送中心采购作业....54 3.4、 大卖场采购.58 3.5、 供应商网络订单.......60 3.6、 作业流程....65 4、 采购评估..........66 4.1、 采购主要的指标.......66 4.2、 绩效评估....66 第四章 配送中心管理.68 1、 配送中心性质....68 1.1、 按信息系统实现来分类..........68 2、 配送中心职能与规划.......68 2.1、 配送中心职能..........68 2.2、 竞争力的物流模式....68 2.3、 合理的仓储规划.......69 3、 物流信息系统实现方案....69 DRMS管理手册第4页 共162页 TEL:86-512-68248387,13902968945FAX:86-512-68098651 3.1、 集中办公配送中心....69 3.2、 异地办公配送中心....70 3.3、 第三方物流（3PL）..72 3.4、 总结..........72 4、 多仓多储..........72 4.1、 多配送中心成因.......72 4.2、 多配送中心对信息系统的要求.72 4.3、 与总部空间上分离的自营配送.72 4.4、 第三方物流(3PL).....73 4.5、 独立核算配送中心....73 5、 配送服务品质的提升.......74 5.1、 物流主要影响环节....74 5.2、 配送效率提升..........75 5.3、 门店配送效率..........75 5.4、 门店配送时间流程....77 5.5、 合理门店要货流程....78 5.6、 门店要货要综合考虑的因素....79 6、 配送中心库存管理..........79 6.1、 商品总体流向检核....79 6.2、 配送中心商品异动流向图.......79 6.3、 门店商品异动流向图.80 6.4、 库存量的核对..........80 7、 配送中心主要作业..........82 7.1、 仓库存量变化对作业造成的影响（1）...82 7.2、 门店退库入流程.......83 第五章 分货调拨.......85 1、 目的....85 1.1、 连锁对物流的需求....85 1.2、 多物流的形成原因....86 2、 作业要求..........87 2.1、 相关部门....87 2.2、 相关人员....87 2.3、 信息要求....88 2.4、 职责..........88 2.5、 作业时机....89 3、 作业流程..........89 3.1、 总体关联图.89 3.2、 电脑自动作业..........90 3.3、 人工日常调拨作业....91 3.4、 紧急调拨作业..........92 3.5、 主动配货计划..........93 3.6、 门店间调拨（主动）.94 第六章 批发管理.......95 1、 业务员管理.......97 DRMS管理手册第5页 共162页 TEL:86-512-68248387,13902968945FAX:86-512-68098651 2、 批发客商管理....98 3、 供应商管理.......98 4、 财务管理..........98 5、 例外管理..........99 6、 获得要货信息....99 7、 价格策略..........99 7.1、 可采用价格策略分类.99 8、 经营控制.........100 8.1、 部分特殊品种的内部管理......100 8.2、 招标品种对医疗机构的限制...100 8.3、 业务员可开单的商品范围设定100 9、 信用额度.........101 9.1、 信用额度设置.........101 10、 批发开单......101 10.1、 预开单处理..........101 10.2、 批号策略.102 10.3、 效期管理策略.......102 10.4、 拣货作业.102 10.5、 差异管理.102 10.6、 客商报价单制作....103 11、 财务管理......103 11.1、 柜台收现及封套管理..........103 11.2、 预付款管理..........103 11.3、 应收管理.103 12、 决策支持......104 12.1、 销售分析.104 12.2、 业务员考核指标....104 12.3、 客户分析.104 12.4、 供应商分析..........104 12.5、 商品分析.105 第七章 质量&GSP管理.........106 3、 对药品流转进行全程跟踪106 4、 药品批号管理...106 5、 药检...107 6、 各类证件的管理107 第八章 营销管理......108 1、 商品的定价调价108 1.1、 商品定价...108 1.2、 商品调价...108 1.3、 会员价格设定.........108 2、 商品促销.........108 2.1、 促销方式的设定......108 2.2、 指定商品参与促销...109 3、 促销分析.........109 DRMS管理手册第6页 共162页 TEL:86-512-68248387,13902968945FAX:86-512-68098651 3.1、 机构月份管理费用录入.........109 3.2、 银行卡别消费统计...110 第九章 会员制管理...112 1、 会员分类.........112 1.1、 分类方法...112 1.2、 会员营销...112 2、 会员制实施......114 2.1、 会员基本信息.........114 2.2、 与银行联名发卡......114 传送方式.........115 信息内容要求...115 2.3、 新旧卡更换117 2.4、 会员卡查询119 3、 会员卡统计......120 4、 数据通讯.........122 第十章 财务结算......124 1、 概述...124 2、 作业时机.........124 第十一章 决策支持...125 1、 管理角度.........125 2、 报表示例.........126 2.1、 门店绩效分析表......126 2.2、 门店销售趋势表......128 2.3、 门店间销售比较表...129 第十二章 岗位指导书131 1、 岗位指导书的目的.........131 2、 电脑信息系统应用之关键131 2.1、 电脑是日常工作的辅助与实现工具......131 2.2、 信息系统的操作方法131 2.3、 信息系统是商务准则的体现...131 2.4、 各部门作业有机衔结132 3、 医药企业组织结构.........132 3.1、 组织结构...132 3.2、 全公司岗位图.........132 3.3、 岗位职能描述.........132 4、 集团总部.........132 4.1、 集团总部组织结构...132 4.2、 总经理查询133 5、 商品管理部......133 5.1、 商品管理部组织结构133 5.2、 商品管