2、范围
适用郑州味之源饮品有限公司终端售后管理
3、权责
正确执行售后各项管理制度，不断修正和提升各业务项目水平
4、定义
1）、职责
工作职责
从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径；
人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，处理经验丰富，具有一定的人格魅力，第一印象好能给客户信任；
头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题；
工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

2）、 任职条件及工作标准
勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
通过各种有效方式，营造与各级别同事之间的和谐氛围和信息交流环境，并不断提高自身的能力与管理素质，制定切实可行的发展计划；
熟悉有关机器维修的基本理论和知识，并充分了解和熟练使用机器的升级；
熟练掌握各种机器的特点、性能，能够迅速准确地判断故障；
保持与上级全面工作的协调。出现问题应通过正常途径及时向公司反馈。了解公司最新的政策并贯彻、落实到位，保证售后良好的运作环境。

3）、工作目标
用户100%满意、客户100%满意
4）、心理素质要求
“处变不惊”的应变力；
挫折打击的承受能力；
情绪的自我掌控及调节能力 ；
满荷情感付出的支持能力 ；
积极进取、永不言败的良好心态 。

5）、品格素质要求
忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；
不轻易承诺，说了就要做到；
勇于承担责任；
拥有博爱之心，真诚对待每一个人；
谦虚是做好客户服务工作的要素之一 ；
强烈的集体荣誉感 。

6）、技能素质要求
良好的语言表达能力 ；
丰富的欧亿·体育（中国）有限公司知识及经验；
熟练的专业技能 ；
优雅的形体语言表达技巧；
思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 ；
具备良好的人际关系沟通能力；
具备专业的客户服务电话接听技巧 ；
良好的倾听能力 。

5、奖惩制度
为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证公司各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

1）、奖励
奖励的方式分经济奖励和特别贡献奖
员工有下列行为之一者，可获得奖励奖金30～50元。
品德端正，工作努力，有出色或超常表现。

热心服务，有显著善行佳话。

检举违规或损害公司利益的行为。
发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。

组装一台机器设备。
员工出差时收集到经销售部核实有意向客户欧亿·体育（中国）有限公司。

根据每年国家GDP的增长值，员工工资上浮。

对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。
为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。
忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。

公司设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出员工”、“先进员工”、等奖项，在每个工作年度结束后，公司组织评选活动，对工作中表现优异的员工给予奖励。

员工符合下列条件之一者给予嘉奖，奖金50～100元，奖金随当月工资发放。
工作努力、业务纯熟，能适时完成任务。
品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模。

其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明。
全年满勤，无迟到、早退、病假、事假、节假日。
2）、惩罚
惩罚包括批评、记过、罚款、辞退。
员工有下列情形之一，予以批评
工作时间未经批准离岗。

因个人过失发生工作错误，情节轻微。
妨碍工作或公司秩序，情节轻微。
对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

员工有下列情形之一，予以罚款、记过、辞退处理
迟到或早退 每次罚款20元；当月累计达三次及以上，罚款100元并警告一次。

旷工一日，除扣发当日基本薪资的5%外，另罚款50元。
损毁公物除照价赔偿外，另处罚金50元；如查实属故意行为，视情节轻重加罚60～100元，并警告一次。

维护后的机器，客户在使用过程中达不到正常使用标准的，罚款50元。

当日值班卫生未打扫，或者打扫敷衍了事，罚款50元。

利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给公司声誉带来不良影响者，罚款100元，并予以辞退。

6、作