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红山新世纪购物广场公司员工工作手册(21页).rar

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更新时间:2018/8/15(发布于广东)

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文本描述
红山新世纪购物广场员工手册
目录
公司简介……
企业文化宣导
员工守则……
服务规范细则
奖惩制度……
导购员入离职管理制度……
导购员考勤管理制度
工装、工号牌、工作证管理制度…
更衣室管理制度……
导购员岗位职责
客服员岗位职责……
收银员岗位职责……
更衣室管理员岗位职责
服务承诺……
退换货细则…
经营商户管理条例…
致商户、全体员工的公开信
公司简介
乌鲁木齐红山新世纪购物广场有限公司是一家股份制民营企业,买断位于乌鲁木齐市新华北路38号的“市商业银行大厦”负一楼至六楼作为商业开发,涉及购物、休闲、娱乐、餐饮、住宿、文化等多个领域,于2003年10月21日红山新世纪购物广场正式开业。

红山新世纪购物广场地处乌鲁木齐著名的大、小西门繁华商业圈的交汇处,座落在新华北路与光明路交汇处的原红山宾馆原址上, 属国家一级用地,是乌鲁木齐商业、旅游、经济、政治、文化的中心地段,毗邻乌鲁木齐市著名的风景胜地------红山公园,人民公园,西大桥等,与乌鲁木齐人民政府咫尺相邻。红山新世纪购物广场集休闲、娱乐、文化、购物为一体,周边商业气息十分浓厚。

红山新世纪购物广场建筑风格气势恢弘,主楼为双塔式建筑,地下一层至地上六层为购物广场,地下2层为大型停车场购物广场建筑面积41000平方米,购物广场前有停车场近5000平方米,地下有4130平方米的大型停车场。

现代化的大型购物广场必须拥有一流的设施和智能化管理,购物广场内设有八部客梯、二十二部自动扶梯、一部专用货梯,一部消防专用梯,配置了中央空调系统、电脑监控系统、安全消防系统、宽带网接入系统、计算机管理系统等。四条横穿街道的地下通道将购物广场与周边环境紧密相连,四通八达的道路为人们纵览红山新世纪购物广场提供极大方便。

公司开办以来,力求打造多元化服务功能的业态模式,通过学习、借鉴国内外先进百货欧亿·体育(中国)有限公司管理经验,撷取成功典范,融合贯通到商场实际经营运作中,并根据商场自身发展趋势,在经营过程中不断注入全新经营理念和生力军。与各界强强联手,继引进中国家电连锁巨头—国美电器后,在深得社会各界的鼎力支持和厂家的厚爱下,红山新世纪购物广场相继创办了红山新世纪商务酒店和娱乐城。红山新世纪购物广场对其余达2万平方米的商场面积进行重新规划和改造后,商场呈现出布局精品化、商品经营特色化、顾客消费忠诚化、商品价格透明化、商品品质名牌化、服务技巧专业化、诚实守信合同化的崭新面貌,将商场整体定位提升到新的高度和层次。商场以高档商品为引导,以中档商品为主体。主营:黄金珠宝,化妆饰品,服装鞋帽,箱包皮具,美容等商品,以满足消费者“一站式购物”的需求。

红山新世纪购物广场凭借其得天独厚的地理位置,雄厚的经济实力,准确的商品定位,规范的经营管理,诚实守信的形象,品牌化的服务屹立于首府商业之林。

企业文化宣导
每日《SA宣言》:
面对每一轮初升的朝阳,我宣誓:我们是团结奋进的集体,红山新世纪是我们共同的事业,我将以百倍的努力做好每一项工作,以最诚挚的服务奉献给我们的顾客!
企业座右铭:
诚实守信、开拓进取、团结互助、创新务实
企业员工行为准则:
公正无私,高效敬业;事无巨细,凡事认真;
举止文明,言谈和气;对上尊重,对下友善;
企业发展目标:
一流的服务,一流的管理,创一流的购物空间。

企业服务宗旨:
全心全意为顾客服务
企业广告语:
红山新世纪,购物新天地
标志释意:
理念:用象形的手法提出了:共创新辉煌双赢的经营理念,凹隐着企业成就未来的非凡决心和不移信念,赋予企业磅礴的气势和坚定的进取精神……
造型:整体造型呈双手捧辉的形状,中间的方形源自“铜币”是财富的象征、辉煌腾达之美誉,财源滚滚之吉兆……
色彩:红色,吉祥,红火之意,开门红之寓,兆示着企业创造美好购物环境,改善消费者生活的热情和信念,给顾客一种热情洋溢的新购物感觉……
寓意:标志外方内圆,方者,刚也,显企业沉稳刚健的商家气魄;圆者,柔也,凹隐企业灵活多变的经营体制,以冷竣,理性的态度迎接新购物时代的到来……
员工守则
一、忠于职守
1、按时上下班,工作时间内不得擅离职守或早退;
2、上下班须走员工通道,不许乘坐自动扶梯(陪同有关部门来场客人除外)和垂直电梯(接送货物除外)
3、工作时间不准购物、闲聊、喧哗、嬉闹、串岗、吃零食、玩游戏,商场内禁止喝酒、抽烟。

4、工作时间不准办私事,打私人电话,会私客等与工作无关的事情。

5、举止文明,对顾客热情,礼貌,尊重顾客的人格与权利。

6、廉洁奉公,遵纪守法,绝不允许对商户吃、拿、卡、要,绝不允许利用职权给亲友以特殊优惠。

二、工作态度
1、员工对顾客的最基本态度是顾客至上,热情有礼,要面带微笑,使用文明用语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话要先说:“您好,红山新世纪”。

2、提供优质服务,注重工作上的每一细节,急顾客所急,帮顾客所需,努力赢得顾客的满意;
3、工作尽

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