摘要
商业银行的工作人员主要分为三类:管理人员、客户经理和一线柜台员工,即综合
柜员。一线柜台员工是指银行柜面业务中从事会计、出纳等业务的一线工作人员,他们
是商业银行最基层的单位,直接面对客户,并服务于客户,是银行的窗口,代表银行的
整体形象,他们的素质与工作表现对一家银行的声誉和对外的竞争力来说,是非常重要
的。因此,如何调动起柜台员工的工作积极性,提高工作效率,为客户提供最优质、最
满意的服务,增加商业银行的内部凝聚力与竞争力,完成企业经营指标,实现股东收益
最大化和企业价值最大化,是本文研究的基点。

本文从绩效考核和商业银行绩效管理的理论和方法出发,运用绩效管理中平衡计分
卡这一绩效考核的主要工具,结合石嘴山银行的具体情况,探讨了石嘴山银行一线柜台
员工绩效考核体系的优化设计问题。首先,本文简要介绍了绩效管理的理论及普遍运用
的重要工具,又介绍了商业银行的绩效管理,并介绍了商业银行主要的绩效管理方法,
为解决石嘴山银行一线柜台员工绩效考核方法选择和考核体系的设计提供了基本理论
依据。其次,本文分析了石嘴山银行一线柜台员工绩效考核的现状,分析和总结了目前
石嘴山银行一线柜台员工绩效考核方案中的主要问题。再次,鉴于石嘴山银行一线柜台
员工绩效考核方案中存在的问题,借鉴国外商业银行绩效考核的方案,对石嘴山银行柜
台员工绩效考核方案体系进行优化。最后,本文简单介绍石嘴山银行柜台员工绩效考核
方案的实施。希望本文能够作为银行柜台员工的绩效考核的主要依据,通过这个考核体
系的实施,调动和提高员工工作的积极性,从而实现银行经营的目标,促进银行的可持
续发展,并增强银行的核心竞争力。本文主要采用深入实地调查法、比较研究方法、案
例分析法、关键绩效指标法、定量和定性的分析方法结合及专家意见法等研究方法。

[关键词]商业银行,绩效考核,柜台员工,优化设计
[研究类型]应用研究