目 录
公司简介…1
日常保洁服务措施及工作2
保洁内容及服务标准……3
保洁员管理办法……… 4-5
人员教育制度及异动对策…………… 6
设备、工具、药剂配备7
服务承诺书……………8
第八章收费标准....9
第九章 部分客户案例……….10
公司简介
苏州市冉冉保洁服务有限公司公司位于苏州市东吴南路153号，公司于2001年建立于苏州，为更方便快捷的为苏州吴江的新老客户服务，于2004年在吴江江兴西路630号307-308室成立公司，同年在盛泽成立保洁服务部。本公司是一家专业保洁及多项经营公司:长期保洁 外墙清洗 地面清洗打蜡，各类大理石的翻新 晶面处理保养等。

公司始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的理念，本着“勤奋、务实、开拓、创新”的精神，采用先进的管理模式和技术手段，引进先进的设备，配备专业的技术人员，使公司的经营业务得到了长久的发展，并获得了良好的效益。

我们知道，质量是企业的生命，信誉和管理是一切经营和发展的基础，因此 本公司充分发挥，慎重经营和管理，起到了良好的效益，并努力培养一支技术过硬，经验丰富的专业队伍，以就对激烈的市场竟争。

我们坚信，以我们的辛勤换取客户的满意，以公司的努力争取社会地位和经济效益，我们一定会取得更大的发展！我们有坚决的信心和实力迎接更大的挑战！
我们的宗旨：“以质量求生存，以信誉求发展”
我们的承诺：让您满意为止
我们的特点：有苏州总部的支持，和每月一次的员工专业培训，所以拥有着与苏州同等欧亿·体育（中国）有限公司一样的服务水平，用我们的方便快捷的服务来节约您的开支，保证随叫随到，做好客后服务！我们还专门为老客户设计“长期优惠服务”以节省您更大的开支。我们的每一步都以为客户着想为原则，真诚的为您服务。

第二章 保洁服务措施及日常工作
一、服务措施：
1、建立例会制度，定期召开工人、主管工作例会，总结清洁工作，得先指出工作中的不足，表扬先进。

2、每日自查制度，主管对所负责保洁服务范围，每日两次以上检查，检查结果存档，并及时处理掉自查中的问题。

3、建立标准化的服务程序，建立系统的工作安排，让清洗工作能够持久化的按照标准化、程序化的进行。

4、编制保洁管理，工作计划按计划书中组织实施。

5、建立高素质的员工队伍，开展员工职业道德，专业技术以及事故
处理等多方面的培训，制定各岗位工作职责。

6、建立和甲方沟通联系渠道，及时汇报发现的设施损坏等问题。

二.承包范围：
1、厂区内各办公室、楼梯走道、卫生间、大厅会议室、车间、宿舍等；
2、外围走道及车库；
三、日常工作：
1、划定每个保洁员具体保洁范围。

2、每日9：00前完成第一次全面清洁，1：00-2：00第二次全面清洁，其它时间巡回保洁。

3、楼梯每天拖洗不少于2次，扶手、门框抹洗不少于二次。巡回清扫不少于2次。

4、外围每日全面清洁2次，2小时巡回一次。

5、底下停车场每周彻底清洁2次，垃圾桶每天清洁一到二次，每日收垃圾二次。

6、垃圾每日清运1-2次
第三章 保洁内容及服务标准
保洁内容及服务标准：
办公室、会议室等保洁时不得随意乱翻桌面上的相关文件等物品，清洁后应放回原位并不得有损。

地面保洁：现将地面的灰尘和垃圾清扫，再用拖把拖地（一天不少于二次），拖地前先放好“小心地滑”告示牌。

楼梯保洁：扶手清洁，用干净的湿毛巾擦拭干净。楼梯地面，用拖把拖干净，并且保持不打滑。

玻璃保洁：玻璃清洁剂洒在玻璃上，用玻璃刮刮干水渍，再用抹布擦拭门窗框，确保门窗玻璃每周至少擦一次。

卫生间保洁：清扫卫生间时，门口放置“暂停使用”告示牌。

洗手盆清洗：先用清洁剂均匀地洒在洗手盆外，用脸盆刷从里向外进行擦试，用清水冲干净，毛巾擦试干净。

玻璃清洗：将清洁剂喷洒在玻璃上，用玻璃刀擦试干净。

马桶清洗：将洁厕剂（清洁剂）喷在马桶内，用马桶刷清洗然后再冲干净。

墙面清洗：用清洁剂擦试墙壁，使其无污迹，墙壁每周清洗一次。

地面清洗：将地面扫干净，用沾有清洁剂的拖把将地面拖洗干净，如有污染先用清洁剂清洗干净，后再擦干。

卫生间随时保持清洁，早晚全面清洁一次。

大厅、公共场所保洁;为全天候保洁，工作时间内保洁人员随时查看。

场区外围的保洁：先用扫帚全面清扫一遍，再随时巡视保持无杂物。宣传牌、标识、公示牌、等每天擦试一次，保持干净无污迹。

第四章 保洁员管理办法
总则
公司宗旨：“以质量求生存，以信誉求发展”
公司承诺：“让您满意为止”
公司的目标：“向全吴江人民提供最优质的各种保洁服务”
公司管理理念：“客户的满意就是我们最高的追求”
员工自我行为规范
工作时间需着统一工作服，并佩戴工作证，保持着装整洁。

女职员禁止佩戴金鉓，抹口红、头发不摭眼，男职员不许留长