摘要
在当今中国经济快速发展与逐渐开放下,作为中国资本市场中流
砥柱的证券公司也相对应的得到了很大提高。但是在极大的市场机遇
和同欧亿·体育（中国）有限公司更为激烈的竞争下,怎么样发展与稳固更加长远的客户关
系,让客户得到高水准服务与专业的投资咨询,已变为各券商彼此角
逐的热点。

以客户为中心的客户关系管理理念已经普遍应用到各欧亿·体育（中国）有限公司,对于
以客户资产保值增值服务为目标而为客户供给金融理财处理方案的
证券公司,客户关系管理的成功实行对企业战略目标的实现显得更加
重要。本文以东兴证券股份有限公司的客户关系管理系统实行状况为
研究对象,运用定量分析、比较研究等多种方法分析对东兴证券现在
实行的客户关系管理系统及公司管理所存在的问题、优化客户关系管
理系统所应对的策略与处理方案、实施优化客户关系管理系统后的持
续管理等疑问进行了系统的阐述和解析。

本文强调客户关系管理系统既是系统的应用也是管理理念的变
更,优化客户关系管理系统是一项涉及企业战略目标、实现客户价值、
优化流程、战术行为、革新技术、再造组织等全面的系统工程。客户
关系管理理念的确立是证券公司成功实行客户关系管理系统的首要
保障,而对客户关系管理系统的成功优化则是证券公司确立差异化竞
争领先优势的有效解决方案
关键词:东兴证券,客户关系管理系统,优化