基础知识篇 适用于法人业务渠道如何做好理赔服务 一、理赔是什么 二、发生保险事故后，我们做什么 三、为了做好理赔服务，我们应准备什么 一、理赔是什么？ 公司 客户 业务人员 行使合同权利 检验保险公司售后服务 履行合同义务 兑现服务承诺 理赔 工作职责的一部分 维系客户、扩大业务的重要契机 理赔流程 提交申请材料 发生保险事故 理赔报案 理赔审核、调查 理赔结案 给付保险金 发出拒付通知 理赔审核的内容 是否能赔付=事故是否属于保险责任范围 理赔对责任的审核依据： 保险法 保险合同 事故证明材料 二、我们做什么 被保险人发生保险事故后，我们只要做到—— 听、说、交、领 听 听出险人讲述出险经过： （时间、地点、原因、结果） 注意： 1.听仔细，尤其是出险原因。 2.不对赔和不赔作出承诺。 二、我们做什么