长沙水业投资管理有限公司
依据GB/T19001-2000&GB/T24001-2004&CSSY-Q/EM-01-2008 CSSY-WI/GS-01
供水分公司工作手册
版：：本：1.0
受控状态：
分 发 号：
持 有 者：
长沙水业投资管理有限公司 发布
更 改 记 录
修订次
实施日期
页
码
对应
条款
更改内容
《文件制修订申请单》
篇号
批准
李建国
审核
李宁
编制
周爱强
目录
第一篇 供水分公司管理办法 ……… 4
第一章 总 则 …………4
第二章 水表管理………4
第三章 水费管理 …… 7
第四章 换表、洗表 … 8
第五章 管道、闸门管理和现场施工管理……………9
第六章 工程管理…… 11
第七章 质量检查与监督…………… 12
第八章 办公室管理… 13
第九章 奖励与处罚… 14
第十章 绩效考核…… 15
第二篇 分公司各部门岗位职责与考核细则……… 16
第一章 行政办岗位职责…………… 16
第二章 行政办考核细则…………… 17
第三章 抄表办岗位职责…………… 18
第四章 抄表办考核细则…………… 21
第五章 收费办岗位职责…………… 24
第六章 收费办考核细则…………… 27
第七章 维修办岗位职责…………… 31
第八章 维修办考核细则…………… 32
第九章 换表办岗位职责…………… 33
第十章 换表办考核细则…………… 34
第十一章 工程管理办岗位职责…… 34
第十二章 工程管理办考核细则…… 36
第十三章 质检办岗位职责………… 37
第十四章 质检办考核细则………… 38
第一篇供水分公司管理办法
总 则
第一条 为圆满完成各项经济指标和工作任务，使内部管理明朗化、责任化、制度化，加强岗位责任，理顺内部各职能之间的工作关系，促进对外服务，提高技术业务水平和办事效率，确保社会服务承诺的实现，树立良好的企业形象，特制定本办法。

第二条 本办法适用于抄表、收费、换表洗表、管道及闸门、管网、户表移改工程监管、质量检查、日常事务、客户投诉处理。

水 表 管 理
第三条抄表管理包括抄读水表，用户水量增减核定，用户水价核定，用户名更改审查，新装水表入卡，水表报停、销户，水表的申报及审查等。

第四条 抄表员抄表时应佩戴好上岗工号牌；每抄一户水表，应严格按照公司规定，根据水表实际行度，准确抄表，同时向用户发送“水费备款通知单”，并注明抄表日期、户名、篇号、册号、上月底数、本月抄数及实用水量、价格、金额等基本数据；最后签上抄表员的姓名及联系电话，方便用户水量结算和查询。如因客观原因无法抄见水表，应及时通知用户，协商收取水量，必要时，需发放“违章通知单”。

第五条 抄表卡经抄表办主任审卡后，由机房电脑操作员按照抄表数据，录入水量。操作员如发现用水指标、名称和用水性质有所改变而表卡上没有修改的，应主动与抄表办主任联系，经抄表办主任同意签字认可，输入的数据才能生效，并在备注栏做好详细记录。抄表办主任及操作员对修改记录负责。

第六条 抄表定额：口径≥DN40mm的水表每月抄一次，必要时每月抄二至三次，每个工作日不少于30块；口径＜DN40mm的水表每二个月抄一次，分单、双月抄，每个工作日不少于50块。对≥DN40mm的水表实行三级检查制度：抄表办主任定期抽查、质检办和主管经理不定期进行抽查，发现估抄等异常情况及时处理、整改，杜绝人为
估抄现象。

第七条 抄表员对管理辖区内的用水情况必须熟悉、清楚，对抄读的水量、水价、水费负责；不得随意改变用户的用水指标名称和用水性质、装表口径；要注意用户用水情况的变化，如发现用户用水量减少20%或增加30%和用水性质明显变化时，要及时汇报，协同抄表办主任进行调查分析。

第八条 抄