目录
一、工作职能
二、订单管理规范
三、订单申请流程
四、网上订单录入流程
五、单据审核项目表
六、样品管理规范
七、样品申请流程
八、网上样品单录入流程
九、网上样品单反馈登记流程
十、产品退换货管理规范
十一、产品退换货流程
十二、网上退换货单录入流程
十三、产品质量投诉流程（客户投诉处理制度还在修订中，暂以2010 年公司
营销制度中的质量信息反馈规定为主）
十四、网上产品投诉登记流程
十五、客户走访制度
十六、客户走访流程