前言： ★销售的本领是人们与生俱来的本能。 比如：交朋友、应聘。（非但如此，连动物、甚至植物亦都有此本领，例如：鲜花盛开、孔雀开屏） 1984年，美国总统里根访华前，曾说：我将以一名推销员的身份到那里，尽一切努力推销，甚至提包上贴上“请买美国货”。 ★可见销售工作之重要。 ★推销是互利互惠的事情。 ★销售可以造就人才。 ★但是，随着社会分工细致化，商品化程度越来越高，销售成为一项专门的科学的时候，成为一名销售专家就愈发变为不是件容易做到的事情了。 ★ 优秀的业务员（专家）至少应具备100种以上的要素，这里只阐述“销售话术”一项。 ★销售话术之核心是要“会说话”。 第一节：说话艺术 沟通最有效的方式是”说话“（包括电话）因此： ★应使用容易理解的词语（用专业术语是愚蠢的） ★站在客户的立场（千万不能站在己方立场）用“您”（而不是自己） ★简洁（不重复） ★耐心 ★巧妙的适宜的提问（不使对方感觉被“考例”，感到无知） ★清晰的陈述（不混乱，无口头语）