武汉 红 桃K培训教材
贩卖---
构架顾客与生产的桥梁
假如没有顾客……
顾客永远是对的！
第一部分：概念沟通
概念沟通一：何谓贩卖？
消费者与生产者的桥梁
交换情报与金钱
自我磨炼
贩卖员是商店的代表者
一、将顾客的希望与要求传达给生产商
二、提供顾客所希望的商品
三、顾客是以贩卖员来作评价
四、是人与人接触的场所
概念沟通二：何谓真正的服务？
把顾客所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。

服务的意义：
减价并非是服务
顾客追求的是“感受好”的商店
服务并非免费
用亲切的态度、和蔼的笑容来对待顾客
对服务产品的专业性了解，是对顾客的尊重
概念沟通三：服务的5S
微笑Smile
----健康
----体贴
----发自内心的微笑
诚意Sincerity
----人与人之间不可欠缺的润滑剂
----一切事物的基本
速度Speed
----物理上的速度
----演出上的速度