呼叫中心人员流失率管理培训 呼叫中心人员管理 ----流失率控制 Johnson Zhang What 员工流失率就是辞职员工占单位时间内员工总数平均值的比例。 员工流失率指标的高低根据企业性质而定 , 传统企业一般以2~4% 为正常，即在一年内一百个员工中流失为2~4个。 但呼叫中心欧亿·体育（中国）有限公司该指标相对较高，同时还要分析员工流失原因，以及主动流失（主动辞职）还是被动流失（被开除）等。 什么是员工流失率 员工流失率＝ 呼叫中心员工流失比率 流失率的计算： 流失率的计算： 员工的流失高峰 主动流失时间 新年、春节： 春季、秋季大规模招聘会举办 每年的3、4月份和7、8月份，成人教育开学或自学考试时间 业务高峰期 被动流失时间 考核周期末： 试用期到期： 合同到期： 日常零星流失：违规、违纪 员工的流失高峰 新员工入职的后6个月左右，出现一个20%左右的离职率 Why2 劳动密集型 + 知识密集型 为什么员工要走----内部客户满意度 需求—期望 不满 流失 忠诚 满意