呼叫中心现场管理技能提升培训 2012年8月 讲师介绍 我的职业生涯 我的自豪 我的恩师 我的博客 我的讲座 我的星座 我的乡情 今天的我和你 认识你 是。。。？ 我今天 最开心的事！ 课程介绍 第一部分现场管理岗位技能提升 第一讲岗位角色认知 第二讲 如何开好班前班后会 第二讲 从魔鬼到天使――质检 第二部分现场管理的瓶颈―Coach（辅导） 第一讲现场技能辅导 第二讲现场情绪辅导 第三讲训导师角色认知 第四讲你了解你的员工吗 第五讲员工辅导计划 第六讲一对一辅导表的制作 第七讲一对一辅导实施 第八讲如何做一个轻松的一线主管 第一部分现场管理岗位技能提升 第一讲岗位角色认知 岗位责任 各岗位能力要求 各岗位领导技巧 纪律执行的处理原则 各岗位如何配合 组长 完成呼出销售定额和其它指定的业务目标 辅导和带领座席代表, 以保证 --高质量的客户体验 --TSR所应达到的个人目标 --遵循条例及操作规程 --高昂的员工士气及良好的工作氛围 领导和提升座席代表的工作能力以满足目前和今后的业务需要，并成为他们工作和业务问题的专家和资源 组织日,周班会, 为TSR解读日常报表, 提出改进要求 协助经理建立和实施呼叫中心的政策和流程 执行经理下达的其他活动或项目