工业燃烧器企业售后服务营销策略研究
中文摘要
受竞争加剧和客户要求提高的双重因素驱使，售后服务逐渐成为企业竞争的新焦
点，一个以服务为主导的时代日趋到来。企业在市场竞争以及管理实践中逐步意识到：
良好的服务不仅能为厂商在客户中赢得信誉，而且还能带来更多的利润。于是，许多
企业在提供一流产品质量的同时，开始通过服务博得用户的青睐，赢得更大的竞争优
势，服务竞争开始逐渐引人注目。

售后服务，是企业整体服务中最为重要的组成部分。通过售后服务的实施可以使
企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞
争的领先地位，为企业实现可持续发展提供决策依据。

本文以工业燃烧器企业售后服务市场为研究背景，以工业燃烧器企业的售后服务
营销策略为研究对象，运用服务营销及市场营销理论与工业燃烧器企业售后服务市场
现状分析相结合的方法，通过对工业燃烧器企业售后服务市场现状及发展趋势的分
析，针对上述状况，笔者提出了目前工业燃烧器企业售后服务营销的发展备选策略。

并以工业燃烧器企业制造企业 A 公司售后服务营销策略作为一实例，对其售后服务
营销现状和存在问题进行分析，并对工业燃烧器售后服务备选发展策略进行评价，得
出 A 公司发展的四大策略。采用扩张型策略，利用品牌与技术优势，立足现有市场，
抢占新市场；细分市场策略，实行差异化定价，大客户管理；内部资源优化策略，优
化配件物流网、完善内部服务队伍建设和开展服务营销等调整策略;采用服务品牌策略.
关键词：售后服务、工业燃烧器、营销策略
作 者：李 辉
指导教师：罗正英