中文摘要
文物资源以其不可替代的优势,在旅游业中发挥着越来越重要的作用,而博
物馆旅游则提供了一种保护和利用相结合的合理方式。它在保护各类历史文物的
同时,提供给旅游者高品位的文化旅游体验,极大地发挥了博物馆社会教育的潜
能,寓教于旅,面临极大的发展机遇。而目前我国大多数博物馆无论从经营理念、
经营活动,还是营销策划、具体服务措施等方面都明显落后于现代社会发展趋势,
不能使前来参观的旅客感到满意。

广州作为全国历史文化名城,本文通过对广州城市博物馆基本状况、广州城
市博物馆经营丌展现状及存在问题进行分析,同时在问卷调査的基础上,基于对
样本数据的分析,以游客需求类型差异分析为纹理,分析广州城市博物馆营销潜
在市场群体的基本状况;对广州各大博物馆旅客满意度做出评价,并结合整体广
州市游客满意度情况,从而以广州为例对实施各地城市博物馆中与旅客满意度有
关的营销策略的提升方案进行研究,为与旅客满意度有关的定位策略的实施和营
销策略的落实提出相关建议。为进一歩提升博物馆旅游中旅客的满意度,以及增
强博物馆旅游资源对客源市场的吸引力做出参考。同时,通过博物馆旅客满意度
的研究得出的启示,希望能为有效指导城市博物馆旅游业的实践发展提供帮助。

关键词:博物馆旅游,广州市,满意度