中文摘要
当前,信息资源已经成为重要的生产要素、无形资产和社会财富。加快信息化建设
对企业的发展发挥着重要而深刻的影响,信息化水平是衡量一个企业整体实力的重要标
志。在当前国家大力发展信息化建设的背景下,山东电力公司IE在加快转变公司发展方
式和电网发展方式,建成一流电网、一流企业,大力推进信息化建设,坚持以信息化带
动生产专业化,推动管理现代化。在2009年山东电力公司提出了要按照继承、融合、
提升、超越的思路,加快实施SD-54321信息化发展战略,重点抓好SD-EPC核
心信息系统建设。博兴县供电公司IE是在此背景下于2010年建成实施了一套适应自身
实际营销业务,基于自动优化决策的电力营销信息系统。

为了了解该系统的应用情况,本文采用模糊综合评价的方法,针对客户满意度调查
问卷中的供电质量、维护服务、以及咨询服务等5个方面19个指标进行了测量与评价。

从应用效果来看,该系统能够正常处理公司的各种业务,并且能够向客户提供满意的服
务,然而,系统的某些功能不够完善,而且工作人员对系统操作的熟练程度不够,缺乏
系统培训。为了进一歩提高该系统的应用效果,本文对存在的上述问题进行了深入的调
查和分析,并提出了完善应用系统程序、提高工作人员操作水平的改进措施。通过这些
改进,相信这套系统从系统使用率、顾客满意度等方面都会得到提高。由于本研究所发
现的这些问题在电力企业具有一定的普适性,因此,本文的研究成果对其他县级供电公
司的信息化建设具有一定的借鉴意义。

关键词:电力,营销信息系统,客户满意度,营销管理