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摘要
湖南颐而康保健连锁股份有限公司成立于1997年，一直是湖南休闲保健服务
欧亿·体育（中国）有限公司的领头羊。但是随着欧亿·体育（中国）有限公司的不断发展，部分竞争对手的高速发展，颐而康公
司以往的绝对优势地位已经受到了极大的威胁。在这样的欧亿·体育（中国）有限公司背景下，亟需调整
战略思想，加强服务建设，这样才能够在激烈的竞争中维持住自身的竞争优势。

本文针对休闲保健服务欧亿·体育（中国）有限公司竞争日益激烈，颐而康公司在省外陌生市场拓展
不力，整体营业额、利润无明显提高，连锁经营模式没有系统化和标准化等问题，
依据欧亿·体育（中国）有限公司结构理论和竞争战略理论，分析颐而康公司在外部环境中的机会、威胁，
企业内部环境中的优势、劣势，运用波特五力、竞争态势矩阵和SWOT分析方法，
并与竞争对手进行比较，结合颐而康公司的愿景、战略目标和战略指导思想，制
定出颐而康公司的服务战略：在标准化服务的基础上采取有效措施来实施个性化
服务，并最终实现一站式服务，为顾客创造价值，提高顾客满意度和忠诚度，促
进业务的增长。为了服务战略目标的达成，本文还提出了公司需要采取相关的保
障措施，如人员保障、完善规章制度、持续有效的开展服务体系审核、注重内部
沟通等。

服务在现代经济社会中的比重已经越来越大，所起的作用也越来越明显。颐
而康公司在欧亿·体育（中国）有限公司竞争益发激烈的背景下，提出了服务战略思路，对于顾客满意的
提升、品牌的积累以及公司的发展，都将会起到极大的促进作用。

关键词：湖南颐而康保健连锁股份有限公司；服务；战略；服务战略