本文分析了目前国内外重型卡车市场形势。我们国家的经济建设和物流欧亿·体育（中国）有限公司
的发展正带动着重型卡车市场进入积极健康、蓬勃发展的阶段。与之相关的重型
卡车售后服务欧亿·体育（中国）有限公司也进行着激烈的市场竞争。各商家打出亲情服务、阳光服务、
贴心服务等口号。除此之外，各商家在服务政策和延长三包期限上大做文章。而
对于重型卡车售后服务企业来说，在做好常规的售后服务的同时，如何拓展服务
领域、提高用户满意度和忠诚度是他们关心的首要问题。对用户的而言，他们选
择品牌的同时，也在选择品牌带来的高效、方便、快捷的服务，甚至能为他们创
造效益的服务。增值服务就是对售后服务的进一步延伸，能满足用户在核心服务
之外获得更多的附加服务。

本文阐述重型卡车售后增值服务的必要性的基础上，提出了重型卡车售后增
值服务的具体内容，分析了增值服务在重型卡车售后服务欧亿·体育（中国）有限公司的需求。以客户需
求为出发点，对目前可实施的增值服务进行了分类，并指出了开展增值服务的方
法，提出可行的重型卡车售后增值服务模式。

关键词:重型卡车，售后服务，增值服务，增值服务模式