摘要
随着改革开放深入和市场经济的发展，我国工业品市场蛋糕越做越大。本论
文以中间商的视角，研究现代市场经济条件下工业品中间商的质量状况，结合济
南JL实业有限公司的质量管理现状，深度剖析其质量体系中存在的问题，分析原
因，为该公司设计科学合理的质量体系。目的是达到质量的持续改进，保障该公
司提供的产品和服务满足客户需求，以提高客户满意度。

本论文对工业品中间商进行了定义和分类，并对工业品中间商的运营模式进
行了分析。本文以供应链理论、现代物流理论、渠道关系理论和质量管理理论为
基础，运用集成的思想为作为工业品中间商的济南JL实业有限公司质量体系进行
的重新设计。运用全面质量管理理论将工作质量纳入质量管理体系。从供应链流
程的角度分别设立供货商质量管理机制、程序控制机制、快速响应机制和顾客关
系机制四大支柱。对供应商的选择标准、选择途径以及考核方法进行了设计;对
于日常性的、重复性较强的询价、报价、售后服务等工作进行了规范化的程序设
计;对突发性事件设计了应对的快速响应机制;对关系公司核心工作的客户关系
确定了客户维护和开发的顾客关系机制。为确保公司四大支柱的正常运营，本文
为该公司重新进行组织架构设计，规范考核制度，确保信息通畅的沟通渠道设计
和员工有效配置等技术支持。在该公司增加设置质量技术部门能够更好的保障公
司的售后体系和订单签订前的技术沟通工作，从事前控制、事中控制和事后控制
全方位确保项目运作处于可控轨道;对销售、采购、售后服务等工作流程的规范
化设计，保障对此类工作进行程序化控制;对员工进行选聘和培训，进行专业知
识和综合知识的考核，全面提升公司员工的整体素质，从而保障公司的各大机制
良好运行。

本论文为济南JL实业有限公司设计的质量体系，兼顾供应链中供货商、核心
企业、客户以及其他利益相关者的利益，转变观念，变“单赢、双赢”为供应链
多方“多赢、共赢”
关键词:工业品中间商;质量管理体系;供应商质量管理机制