摘要
全球经济一体化的发展以及跨国经营的普遍性，使市场竞争越来越激烈。面对
这样的市场环境，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，供应链管理（Supply Chain
Management，SCM）成为企业提高竞争力的重要手段之一。本文通过对SGS公司供
应链管理活动的分析，找出各环节的问题所在并提出改进方案。通过对自身服务能
力的提升，建立与客户之间的良好合作关系，可以赢得更多的市场份额、降低库存
风险和库存水平、降低供应链总成本、并提高整个供应链的效率。

本文首先阐述了研究供应链管理的背景，以及研究的目的与意义，提出了本文
在研究SGS公司供应链管理的方法和思路，并介绍了半导体欧亿·体育（中国）有限公司的现状与公司的基
本情况。接着，本文分析了SGS公司供应链管理存在的问题及原因，主要有：客户
服务水平不足；供应链运作不协调；订单响应较为迟缓；库存量过高以及物流配送
不优化等。针对以上几个方面的问题，结合供应链管理与客户关系管理基础理论知
识，论文提出SGS公司应对重新构建供应链组织结构，不断评估供应链流程，找出
影响效率的关键瓶颈环节加以改进；公司应培养以客户为中心的管理理念，对各职
能部门员工加强培训与教育，使员工改变观念，以客户的需求为重点提供优秀服务；
并针对订单响应、库存控制、物流配送等问题提出相应的改进策略；同时，公司应
对供应链活动进行绩效评价，从而及时发现公司供应链运作管理上面的不足与漏洞，
全面提升客户满意度，赢取客户的忠诚度。

关键词：供应链管理客户服务订单响应