摘要
2008年中国电信业新一轮的改革重组完成后，形成了中国电信、中国移动、
中国联通三足鼎立的新局面，三家运营商成为实力相当、规模相当、业务趋同的
全业务电信服务运营商，中国电信市场格局再次发生重大变化。以3G牌照发放为
新的起点，中国电信业新一轮的市场竞争再次大规模上演。作为在中国刚刚起步
的3G业务，如何能更快更好地得到普及和发展，不仅对于中国电信业的发展意义
重大，同时也对国民经济和社会发展影响深远。中国联通3G业务发展以来取得了
较好的商用效果，中国联通所采用3G发展模式是否可持续，对于中国的3G发展
有何影响，可以给我们带来何种经验和启示？是否有助于中国整个3G市场的繁荣。

本文以中国联通上海市分公司（以下简称“上海联通”）3G业务发展为研究对象，
通过对其3G业务上市以来所采取的发展模式、发展成效进行分析，并提出管理启
示，同时对业务发展中存在的问题进行了剖析，提出了下一步发展的优化建议，
以期为中国联通乃至中国3G业务发展提供一点借鉴，探索一些新的经验和模式。

本文采用研究方法包括产品定价法、市场细分法、数据库管理等方法，全文
分为五章进行分析论述。第一章是对全文的综述。主要从中国电信业发展历程，
中国联通发展历程概述以及3G业务发展对中国电信业、对中国经济社会发展的影
响等出发，对本论文选题的背景及意义进行阐述，并概述了本论文中运用到的主
要理论和方法。第二章是主要是对3G业务的起源及在全球的商用情况进行了概述。

第三章主要从战略发展层面，着眼于战略定位、目标市场细分、渠道管理等多个
角度对上海联通3G业务发展模式进行研究与分析，并提出了一些管理启示。第四
章主要是对上海联通3G业务发展中存在的突出问题进行剖析，并着眼于下一步的
3G发展趋势，提出优化建议。在优化建议中，独立性地提出了三个管理模版，即
“客户全生命周期管理模版”、“产品全生命周期管理模版”和“客户投诉管理模
版”，并创新提出了“建立统一的资源配置中心，在企业内部实现资源的虚拟交换
和有偿配置”等新概念。第五章结论是总结本论文研究的意义和成果，目前还存
在的局限性以及对未来的研究展望。

关键词：上海联通、3G业务、发展模式、分析及优化