6西格玛经理人1
    
你知道你所在的企业发生了哪些变化吗？对于这些变化，你真正
知道多少？知识就是力量的断言无论是在今天还是在四个世纪以前听
起来都是正确无疑的。在任何一个欧亿·体育（中国）有限公司，企业，或者日常的生产流程
中，当你不知道你自己不了解哪些知识时，你就要为此付出代价。对
于太多的企业来说，按照它们运作的方式所产生的残次品和浪费的代
价（通常是隐而不露的）是非常巨大的。
存在偶尔会出现错误的生产流程，
可能看上去问题并不是那么严重。但
是当你站在整个公司的角度去考虑，
在整个生产流程中潜存的错误有多少
时，如果以货币计量，它们对企业整
体的生产率、顾客满意度和获利能力
的影响却非常巨大。帮助你确认你所
不知道的知识，同时强调你应该知道
的知识，然后采取措施减少错误和返
工，这些错误和返工会耗费你的时间、
流程
不论是处于买卖交易、加
工制造还是提供服务的环境
中，任何重复性的活动都可
以称之为流程。6西格玛管理
法收集产出水平变动的数据，
这些产出水平是与每一个生
产流程密切相关的。这样做
的目的是为了改进生产流程，
减少这些差异。
关键术语
金钱，使你丧失增长机会和损失顾客。以上就是6西格玛管理法的全
部。6西格玛将这些知识转变成为企业的增长机会。
许多公司认为处理这些错误只是公司进行生产经营所花费的成本的
一部分。但是你不应该接受这种错误的逻辑推导。通过采用6西格玛管
理法，你可以消除大部分的错误，降低成本，更好地满足客户的要求。
6西格玛管理法的定义和解释
6西格玛是一个统计学上的概念，它是按照残次品来衡量生产流
程的。实现了6西格玛意味着在你的生产流程中，每1 0 0万单位产品
中，只有3 . 4单位的产品会存在缺陷—换句话说，它们是在近乎完
美的状态下进行工作。西格玛（希腊字母）是一个统计术语，衡量
的是某一事物的标准离差。在企业中用它表示生产流程中产品的残次
程度。它有助于我们理解生产流程偏离完美状态的程度（我们将在以
后的各个章节中讨论这些统计指标）。
一个西格玛表示在1 0 0万个机会中，有691 462.5