摘要
随着信息技术和现代管理学知识的飞速发展和迅速普及，使得政府对于IT应用的
需求越来越强烈和苛刻。信息化项目具有非常明显的特点:项目的紧迫性、独特性和不
确定性、设计人员高度专业化、涉及的软件、硬件、服务提供商多、各类提供商分布在
各地相互联系复杂、工程中需研制开发大量的软硬件系统、采用了不少先进的新技术、
使用与维护的要求非常复杂。信息化项目的沟通管理是以“沟通是先导、计划是基础，
通知是号角、检查是保障”为指导原则，建立“沟通计划编制、信息分发、绩效报告和
管理收尾”的沟通机制，通过该沟通机制贯穿整个项目的过程。

本文在对项目沟通管理的理论与方法进行研究的基础上，根据信息化系统集成项目
所具有特殊性，结合南宁市人口计生管理信息系统实例，提出了可以将一般认为的信息
化建设项目的项目启动、项目计划、项目执行、项目控制、项目收尾等五个阶段，按照
实际工作过程划分为启动、实施、结尾三个大阶段。并根据各个阶段的具体特点，列举
了各个阶段的沟通管理应当涉及的内容。以案例说明，政府部门作为信息化建设的用户
方，在操作过程当中可能会出现的沟通问题、出现问题的原因及其解决问题的重点。在
信息化项目建设的全过程，必须制定有效的沟通计划，遵循良好的沟通制度。通过沟通
使各类信息能够有效高速的无缝传递，各方面资源能够围绕项目需求进行优化配置，在
项目实施过程中不断调整各项工作，使信息化项目最终达到项目建设的最终目的。

关键词:沟通管理;政府;信息化