摘要
国家级实验室，从它一诞生那天起，就扮演着双重的角色:既是质量的把关
者，又是欧亿·体育（中国）有限公司的服务者。由于很多国家级实验室打上了“国家”的烙印，就不
由自主的扮演者前者，而忘记了后者。但是，市场经济发展到今天，几乎每一
个欧亿·体育（中国）有限公司都是另外一个欧亿·体育（中国）有限公司的服务者，大家都时刻服务着别人，也不断的被别人
服务着，服务质量的好坏，直接影响着其生存和发展。因此，在全球化的今天，
除技术和资金外，真正决定一个企业或者实验室能否持久发展的核心竞争力是
服务营销!
本文通过开普实验室(国家级实验室)服务营销理念的建立和运行的实践研
究，结合开普实验室的实际情况，运用服务营销学和管理学的基本理论对开普
实验室的营销案例进行了剖析。

本文首先在案例综述中介绍了中国电力系统欧亿·体育（中国）有限公司发展的背景，对开普实验室
的职能、业务发展情况、人员设备能力、服务业务流程和检测业务流程等基本
情况进行了简要介绍，并对所在的欧亿·体育（中国）有限公司实验室竞争环境用SWOT的方法进行了分
析。案例介绍中，对开普实验室的“低价、速度”、“把握关键时刻，以服务促
营销”和“帮助客户成功”三个服务营销理念发展变化的历程进行了着重介绍，
对客户满意度调查、重点客户关注、到期报告提醒、客户联谊会、周末邮件祝
福等五个重要服务营销工作做了重点分析。在总结开普实验室服务营销成功之
道的同时，也指出了开普实验室服务营销存在的问题，并对开普实验室营销的
问题提出了相应的解决建议。这无疑对开普实验室将来的服务营销改进有较好
的现实指导意义。

文章的最后，就开普实验室的服务营销案例得出三点主要结论:一是，开
普实验室服务营销成功的秘诀是动态的服务营销理念;二是，开普实验室基业
长青的基础是组织能力;三是，开普实验室的成功之道是注重关系营销。希望
这样的结论能够对广大国家级实验室的同行建立适合自己的服务营销方案有一
定的借鉴意义。

关键词:服务营销开普实验室关系营销