开篇问题 理赔的概念、目的和流程 如何办理理赔 客户最关注的理赔问题 服务人员在理赔中的角色 内容提要： 2004年6月6日，郑某为自己投保“定A”10万、“健康天使”5万及“附加住院”1万；受益人为法定。 2008年8月8日，被保险人因“便血”在某医院住院，并于8月15日确诊“直肠癌晚期”，定期化疗，于9月15日出院。 2008年10月15日，被保险人不治身故。 开篇问题 基本案情： 遇到这样的案情您应该想到什么？