摘要
激励的目的是为了充分激发员工的工作积极性和潜能，使员工在实
现组织目标的同时实现个人价值。本文以上海电信后端维护部门CS中
心作为研究对象，从部门管理者的角度出发，围绕企业战略转型，结合
部门激励状况，运用激励理论，深入探讨企业现行激励制度及部门激励
措施中存在的问题和不足，并据此提出可能的改进意见。

论文共分七个章节，文章首先对上海电信及CS中心进行了背景介
绍，随后通过介绍上海电信激励制度的发展，对不同阶段激励制度进行
比较与分析，说明现有激励制度的优点。紧接着，通过对CS中心员工
进行激励状况调研及员工满意度调查，说明公司存在绩效评估系统和员
工职业发展体系不健全，薪酬缺乏灵活性，员工培训效果不良，部门管
理正向激励不足等问题。笔者结合激励理论，从改进企业激励制度和部
门激励措施两个方面，提出改进意见。

在改进企业激励制度方面提出：加强目标引导，建立明确的员工职
业发展体系；增加薪酬激励的灵活性；健全企业培训机制，提升员工素
质；对一线轮班员工给予补充激励措施；改进公开招聘、选拔制度及执
行等五个方面。而在改进部门激励措施方面又提出：调整组织架构，发
挥人才优势；完善内部绩效评估系统；为部门员工创造发展通道；建立
部门正向激励渠道，丰富、拓展正向激励手段；注重精神激励和机会激
励的公平性与长效性这五个方面。

关键词：人力资源管理，激励，上海电信