摘要
质量管理是企业管理中的重要方面，随着质量问题的不断涌现和人们对质量
管理认识程度的加深，质量管理在企业管理中的地位越来越重要。2009年8月和
n月丰田汽车在美国的两起召回事件，让全球再次重新解读了“质量”和“安全”
这两个词对汽车欧亿·体育（中国）有限公司来说意味着什么。过硬的产品质量不仅能够为企业树立形象，
增强企业市场竞争力，同时也是对用户的生命安全负责。

BD产品有限公司是国内各大商用车制造厂商制动阀类的主要生产商。随着商
用车市场的异常火爆，BD公司2009年和2010年的销售额和销售量持续创出新高。

然而与之不和谐的是，生产过程中出现的质量问题却越来越多。为了避免不合格
产品流入顾客，只能在多处生产环节增加100%重复检验过程。重复检验是不增值
的工作，有违公司精益生产模式的基本原则，且浪费了大量的人力物力。另外，
虽然公司收到顾客零公里投诉的总比例在下降，但是投诉产品的绝对数量却在不
断上升，并且相同的质量问题重复出现。因此，公司必须对产品装配过程的质量
管理进行改进，才能缓解来自公司内部和顾客的压力。

本文着眼于影响装配生产过程质量的4MIE(人、机、料、法、环)。从BD公
司实际出发，结合国内外成功的过程质量改进理念，分别分析确定了4MIE中那些
对BD公司装配过程质量的产生重大影响的关键因素，并在此基础上层层深入，确
定了BD公司装配过程质量问题产生的根本原因。针对BD公司装配过程质量问题
的根本原因，由局部到整体制定了一系列具体的针对性的装配过程质量的改进方
案和改进措施。

现代质量管理理论、方法对改进装配过程质量，提高企业的质量管理能力和
质量改进的反应能力具有十分重要的作用。本文灵活运用了部分生产运营管理、
精益生产、六西格玛、TPM的相关理论知识，同时通过部分质量工具的运用来分
析装配过程的质量问题并确定相关的质量改进方案，对生产制造型企业的过程质
量改进具有一定的指导意义。

关键词:4MIE过程质量质量改进精益生产六西格玛TPM