不知：追求永无止境
人生，是追求的一生，是对不知世界探索的一生；
不知，是一种吸引，对未知的追求；
不知，是一种探索，对求知的渴望……

导购服务意识
导购代表着企业、品牌的形象，导购的工作是神圣的，我们要树立成为优秀导购的目标．．．．．．

导购人员的规则
良好的职业形象是成为优秀导购的关键，遵守导购守则，尊重自己、尊重他人……

导购工作流程
没有条理的工作是事半功倍，有条理的工作则会事倍功半……

了解顾客需求及介绍产品信息
为什么要了解顾客的需求
如何了解顾客的需求
客户需要得到哪些信息？
了解顾客的需求是为了更好的服务于我们的顾客，如何了解顾客的需求是提升我们专业形象的手段，当你准确无误的服务于顾客时，你也在顾客心中留下了完美的印象……

处理疑问和异议
顾客为什么会有疑问为什么会出现这种情况
在面对顾客的疑问时和异议是该如何处理
要充分的对自己的产品信任,要永远相信自己的产品是最好的，当你用自信的姿态热情的态度面对顾客时，所有的难题都在你的真诚里解决……

购买过程处理
顾客购买我们的产品的时,我们要以“感恩的心态”去感谢他们的惠顾；当顾客未购买我们的产品，我们要以热情和积极的态度感谢他们给你的一次机会……

售后服务之投诉处理
碰到顾客投诉怎么办我们该如何正确处理
顾客投诉会给我们带来什么

销售技巧和案例
想掌握最挑拨顾客的心的销售方法和技巧吗
想成为最优秀的导购员吗
想做到以上两点,就请仔细的看这里吧，当你看完本章节，请永远记得微笑和赞美，它将会给你和你的顾客带来美好的心情和快乐的销售……

编后致辞
不知：追求永无止境
共同探索不知的世界——不知，是一种谦虚精神，激励对未知世界的探索，“谦虚使人进步”;不知，是一种城府境界，蕴含着无限动力和斗志，“好谋而成者也”;不知，是一种大度理念，心存天下，海纳百川，“能容天下之事”;不知，是一种宏伟憧憬，在未知的世界里拼搏、创新、追求……

在已知的领域，我们不断创新，在不知的世界，我们努力探索！ 创建于1985年，拥有22年的品质管理经验和品牌发展历程，新厂区坐落于风景秀丽的浙江丽水市南山工业区，是一座“天然花园式”生产基地，旁靠南山，背倚瓯江，成“福如东海、寿比南山”的佳话。“不知”品牌先后被国家有关单位授予“中国知名品牌、中国著名品牌、浙江省著名商标”，企业也先后荣获“中国诚信企业、浙江省AAA资信企业”称号！我公司专业研发、生产、销售运动休闲服、针织内衣、保暖内衣、大豆/玉米内衣、短裤等服饰产品。优异的品质，实在的价位，丰富的产品结构，良好的企业信誉，成就“不知”内衣的巨大发展，产品覆盖东北、华北、华东、西南、大西北等大半个中国。2003年，我公司斥巨资邀著名影星涓子小姐代言“不知”，涓子小姐“美丽、时尚、健康”公众形象正代表了“不知”的品牌特点，她的加盟，成为“不知”发展新的动力。同时我公司在央视、省级电视台、报纸、户外广告、网站进行广泛的宣传，“不知”品牌正渗透民众、扎根百姓。新时代，新挑战，“不知”全面整合各类强势资源，挖掘深层内涵，挑战更新，对品牌文化、产品品质、新品研发、生产能力、售后服务做了全方位的完善和提升；我们深信，“不知”的明天一定会更加美好！
第二章 导购服务意识

一、导购的重要性
“不知内衣”是通过终端卖场即经过导购员的手传递给消费者的。导购在产品的推广和品牌的发展占据着重要的作用，
而给顾客直接印象的也是导购，导购员的形象不仅代表着个人的精神面貌，更重要的是代表着“不知内衣”的品牌形象。