0.0 目录
章节号 名 称 版次号 页 码
0.0 目 录 B/0 1
0.1 适用范围 B/0 2
0.2 发放范围 B/0 3
0.3 公司简介 B/0 4
1.0 质量方针和目标 B/0 5
2.0 质量管理原则 B/0 6
3.0 组织结构和相关职能 B/ 9
4.0 质量管理体系 B/0 11
5.0 管理职责 B/0 14
6.0 资源管理 B/0 21
7.0 产品实现 B/0 24
8.0 测量、分析和改进 B/0 31
9.0 附 录
9.1 职能分配表 B/0 37
9.2 质量体系文件关联表 B/0 38
9.3 物业公司组织架构图 B/0 另附
9.4 各部门职能目标 B/0 另附
9.5 物业公司核心流程 B/0 另附

重庆新龙湖物业管理有限公司 版本号：C 生效日期：
年月日
质量管理手册 修改状态： 全文共39 页 第- 2 –页
0.1 适用范围
0.1.1 本手册的目的：
为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。

0.1.2 本手册的适用范围：
a） 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。

b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相
关的条款中予以说明。

c） 本公司涉及的部门（见3.0 章：组织结构图）。

d）本公司提供的服务
·物业管理服务。

·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。

0.1.3 本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础
上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：
a） 本公司的质量方针、质量目标。

b）管理的政策和原则。

c） 质量管理要求以及应用。

d）各管理过程的相互作用。

0.1.4 引用标准、术语和定义
a) 引用标准：
ISO 9000 : 2000《质量管理体系—— 基础和术语》
b) 术语和定义：
本手册采用ISO9000:2000 标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行
业通用的术语和定义。