前 言
环保产业在“十一五”期间得到了快速发展，根据目前宏观政策走向，“十二五”期间，排在战略性新兴产业之首的环保产业必将进一步得到政策的倾斜，发展也将步入“黄金期”。根据相关官方言论，估计“十二五”期间，中国的环保产业投入将达到3.1万亿，规模将比“十一五”的1.4万亿增长一倍以上。因此，在宏观政策、产业发展整体向好的形势下，中国的水处理产业也将迎来空前的发展机会。

水务欧亿·体育（中国）有限公司的巨大发展，必将拉动水务设备的市场需求。有数据显示，水务设备投资占整体投资的20%-30%。建设一个污水处理厂，设备投资要占 到40%以上。根据中国水网调研数据显示，预计十二五期间，城镇污水处理设施建设能力将超过6000万立方米/日，仅污水处理厂及配套管网建设投资将接近3000亿。再加上我国污水处理厂有接近一半是2005年建成，采用的是未修订的《2002年城镇污水处理厂污染物排放标准》，根据国家排放标准要达到一级A和一级B的标准，“十二五”期间污水处理厂升级改造的投资预计为1000亿元。由此来算，水务设备市场容量将达到800-1200亿之间。

水业技术的发展使我国在水与污水处理技术及装备上有显著提高，通过研制开发、引进消化并推广应用一批水业关键技术设备，提高了国产化水平，形成部分产品的规模化和成套化生产能力，促进了水与污水处理设备制造企业的发展。面对品牌众多，竞争激烈的水业设备市场，哪些设备可作为项目首选？哪些品牌最值得用户信赖？中国水业设备满意度指数调查研究将为广大水业用户提供客观、公正的参考和借鉴价值。

本研究延续了中国水网2006-2010年在全国范围内开展的水业用户对设备满意度调查研究的基本方法，借鉴了国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合中国水欧亿·体育（中国）有限公司的实际发展情况，对中国水欧亿·体育（中国）有限公司的设备类别、每一设备类别所包含的设备种类，以及设备满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究。调查研究结果表明，本套评价体系，比较符合中国水业设备市场的实际情况，指标体系和问卷设计合理，调查方法和质量控制可靠，计算出来的水业设备满意度指数基本属实，可为中国水业的广大用户提供一定的参考依据。

目 录
2010-2011水业设备满意度指数0
用户调查报告0
1 调查研究目的 . 5
1.1 调查研究目的 .... 5
1.2 满意度理论及以往中国水网设备满意度研究简介 ...... 5
2 调查研究方法 . 5
2.1 水业设备满意度的研究范围5
2.2 构建水业设备满意度指标体系的原则6
2.3 水业设备满意度指标体系的内容 .... 6
2.4 数据搜集和数据处理 ...... 7
2.4.1 数据搜集方法和调查样本量7
2.4.2 指标的权重 ...... 7
2.4.3 指标的量化 ...... 7
2.4.4 满意度指数合成方法 ...... 8
3 被调查者基本信息分析 . 8
3.1 被调查者的职务分布 ...... 8
3.2 被调查者工作年限分布 .... 9
3.3 被调查者所在部门分布 .... 9
3.4 被调查者所在单位类型分布9
3.5 被调查者所在单位性质分布 ....... 10
4 购买决策偏好分析 .... 10
4.1 获知设备信息的渠道分析 . 10
4.2 用户采购设备时主要考虑的因素分析 ....... 11
5 水业监测检测设备满意度的实证分析 ..... 11
5.1 品牌知名度和市场占有情况分析 ... 12
5.1.1 品牌知名度排名 . 12
5.1.2 目前水业监测检测设备知名品牌的使用情况分布 ..... 12
5.2 监测检测设备满意度指数分析 ..... 13
5.2.1 设备满意度指数分析 ..... 13
5.2.2 满意度指数优秀品牌排名 . 13
5.2.3 产品质量满意度排名 ..... 14
5.2.4 产品功能满意度排名 ..... 15
5.2.5 产品性价比满意度排名 ... 15
5.2.6 产品服务满意度排名 ..... 16
5.2.7 产品操作性满意度排名 ... 16
5.3 满意度指数中的相关分析 . 17
5.3.1 满意度指数与品牌知名度高度相关 . 17
5.3.2 品牌使用情况与满意度指数高度相关 ....... 17
5.4 被调查用户的意见 ....... 18
图表目录
监测检测设备使用提及率前十名 .... 错误！未定义书签。

图表 2-1详细调研过程 ...... 7
图表 3-1被调查者职务分布 ...... 8
图表 3-2被调查者工作年限分布 ...... 9
图表 3-3被调查者所在部门分布 ...... 9
图表 3-4被调查者单位类型分布 .... 10
图表 3-5 被调查者单位性质分布 ... 10
图表 4-1 被调查者获知设备信息渠道分布 ... 11
图表 4-2 影响被调查者购买设备因素分布 ... 11
图表 5-1 品牌使用提及率前十排名 ..... 错误！未定义书签。

图表 5-3 设备满意度指数前十排名 ....... 14
图表 5-4产品质量满意度前十排名15
图表 5-5产品功能满意度前十排名15
图表 5-6产品性价比满意度前十排名 .... 15

图表 5-7服务满意度前十排名16
图表 5-8产品操作满意度前十排名16
图表5-9 24个监测检测厂家品牌满意度指数与其知名度的比较 ..... 17
图表5-10 14个品牌使用提及率随满意度指数的变化趋势 ....... 17