前言
突发事件应急处理 1
消防事件应急处理2
治安事件应急处理31
设备设施故障应急处理33
应急事件的处理流程及执行指引44
来宾警卫方案57
应急操作案例58
第八章常用应急电话75

前 言

应急手册是根据公司各项目的实际情况和周围环境，预测可能出现的应急问题，制定措施和处理方法，做到有备无患。本手册作为发生应急事件时的处理预案，各管理处均应参照执行；本手册同时作为全员应急处理培训教材和工作指引，全体员工应熟知。在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：

发生突发事件时，不能慌乱，要沉着冷静，胆大心细，高度警惕，反应迅速，正确分析和判断情况，本着将事故消灭在萌芽状态、保护生命财产安全、减少损失和影响的原则，根据事件类别按本手册的第二章突发事件应急处理方案执行。

发生火警、火灾事件，按本手册第三章消防事件应急处理方案执行。

发生治安应急事件，按本手册第四章治安事件应急处理方案执行。

发生设备设施故障事件时，按本手册第四章设备设施故障应急处理方案执行。

各类应急事件的具体处理措施参照本手册第五章《应急事件的处理流程及执行指引》、第七章《应急操作案例》实施，VIP接待警卫安排按本手册第六章《来宾警卫方案》实施。

发现恐怖、纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，安全管理员应采取适当措施控制犯罪分子，迅速报告安全部门和公安机关处理，并注意保护现常

发现聚众闹事，安全管理员应立即报告，并在安全管理部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

第一章突发事件应急处理

突发事件应急处理的组织指挥

在各种应急状况下，必须统一指挥。安全管理部门主管级上工作人员应和管理处领导一起，带领本单位的应急分队和所有职员，有组织有秩序地进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制定方案：
在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状况下，由总经理担任现场第一总指挥，副总经理为第二总指挥，总经理助理为第三总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。

在任何紧急情况下，总经理、副总经理、总经理助理均可任命适当人选为现场指挥。

在紧急状况下，而总经理/副总经理/总经理助理未到现场之前：
在供水、供电、空调、电梯等设备突发故障的紧急状况下，由工程管理部经理自然任命为现场负责人，值班主任为助理，组织抢修、抢救工作；
在刑事罪案、治安突发事件、特别警卫、水灾、火灾、台风、地震等紧急状况下，由安全管理部经理自然任命为现场负责人，组织救灾抢险工作；
在顾客单元内发生突发事件的紧急状况下，由物业管理部经理或运营及推广部经理（商场）自然任命为现场负责人，组织应急处理工作。

在各种紧急情况下，应急分队在第一时间内接受调动：
总经理、副总经理、总经理助理、行政人事部经理、品质管理部经理、工程管理部经理、物业管理部经理、安全管理部经理、运营及推广部经理、当值安全主管在紧急状况下可随时调动应急分队。

在紧急状况下，消防中心、监控中心可直接调动应急分队。

在特殊情况下，应急分队接受报警自动出动。

在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状况下，义务消防队接受当值主管及公司副经理级以上人员调动和指挥。

其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。