退差价作业规范

文件类别： 营运部作业规范
文件编号：OP-047
撰写单位：总公司营运管理部
版本：第1版
发行日期： 2004/
机密等级：■机密 □一般
合计页数：共8页

核准

审核

制定

文件名称
退差价作业规范

修改日期
修改页次
修改页序/版本
更改内容提要

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文件修正履历表
名称
退差价作业规范
文件编号:OP-047

一．目的：
为使顾客满意．提高服务质量．减少顾客抱怨及减少公司损失，订定本
办法。

二．适用范围：
各店收银课适用之。

三．权责：
依各状况不同由各相关管理单位负责。

四．作业内容：
4.1差价发生的原因：
4.1.1收银员KEY－IN操作错误(专柜金额-价格)
4.1.2卖场价格标示错误（POP或价格标签标示错误）。

4.1.3电脑价格未修正。

4.1.4买贵退差价。

4.2退差价金额权限：
4.2.1 5元以下经办员(含5元)
4.2.2 10元以下组级签核(含10元)
4.2.3 30元以下课级签核(含30元)
4.2.4 30元以上事发当时由课级签核，事后由客服经副理审核。

4.2.5收银“每日退差价汇总表”呈报店总查核
4.3退差价作业流程如下：

生效日期
2004/
页 次
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核 准

表号：