目的一、通过规范考核评价手段，对员工的工作表现和努力程度做出公正合理的评价，促进人力资源管理工作的公正和高效，提高员工的工作效率和效果，实现人力资源价值的最大化，确保公司达到既定的管理目标，挖掘员工的潜能，促进员工成功与发展。二、绩效考核成绩为本公司绩效工资的主要依据。

适用范围本制度适用于公司绩效考核的策划、组织、实施、评价、反愧应用等过程的控制，考核对象为公司全体员工（含试用期员工在内）。

职责一、行政人事部负责绩效考核工作的指导、组织、实施、调整、监督以及考核制度的解释；负责处理有关绩效考核投诉；负责制定绩效考核方案和绩效考核工具表。二、各级员工对自己工作绩效进行自评。三、各部门主管负责对本部门员工进行绩效考核，直接上级负责对直接下级进行绩效考核。

工作程序一、绩效考核时机
（1）定期考核：分为月度、季度、年中、年终考核。（2）不定期考核：公司为特别事件可以举行不定期专项考核。二、绩效考核的基本目标（1）通过绩效考核系统的实施，促进公司整体目标的实现，提高公司在市场竞争中的整体运作能力和核心竞争力。（2）通过绩效考核帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任能力，建立适应公司发展的人力资源队伍。（3）通过绩效考核，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强公司凝聚力。三、绩效考核的原则（1）一致性原则：（2） 客观性原则：（3）公平性：（4）公开性：（5）量化原则：（6）差异性：（7）可行性原则： 四、绩效考核的内容绩效考核的内容主要包括以下方面，在具体的考核上要依据考核对象的关键指标和实际情况确定考核内容所占比例和权重。（1） 德（思想品德、价值观）：德是人的精神境界、道德品质、职业道德、价值观念和思想追求的综合体现思想品德。包括遵纪守法、诚信精神、团队精神、同事之间互帮互助、工作上勇于承担等。（2）能（素质能力、专业技能）：一般包括动手操作能力、认识能力、思维能力、表达能力、研究能力、组织指挥能力、协调能力、沟通能力、决策能力、专业技能、经验运用能力等，对不同的岗位，在考核中根据岗位性质各有侧重。（3）勤（工作态度）：它主要体现在员工日常工作表现上，如工作积极性、主动性、创造性、努力程度、服务意识以及出勤率。指本职工作内的协作精神、积极态度等。（4） 绩（工作业绩）：工作业绩包括完成工作的数量、质量、经济效益、岗位职责、工作计划完成情况等，对工作业绩的考核是员工绩效考核的核心。五、考核实施方式主要有以下几类：（1）按考评人员不同可分为：自我评价：上级对下级的考核： 同级同事评议、下级评议、外部客户评议：
（2）按考核时间可分为： 月绩效考核： 抽检：（3）按考核内容可分为：定项检查： 不定项检查：

以上检查将依据公司各项管理制度、管理文件及操作检查规程，由公司质检部门负责组织实施。以上各种方式都将作为绩效考核依据的重要来源。

具体考核规定一、高层管理人员的月绩效考评由总经理负责考核。

主要考核内容及所占比例：
工作计划执行及完成情况――30％；管理能力及管理效果――20％；工作记录、工作检查――15％；部门培训质量及提高――10％；诚信精神、职业素养、敬业精神――15％；团队协作、精神面貌、工作纪律、仪容仪表――10％。

每月绩效考核得分应记录在《高层管理人员绩效月考核表》中，被考核者应签字。

二、部门经理／主管等管理人员的月绩效考评由副总经理负责考核，总经理负责审核。

主要考核内容及所占比例：工作计划执行及完成情况――30％；管理能力、管理效果、部门协作――15％；工作记录、工作检查――15％；部门培训质量及提高――10％；诚信精神、职业素养、敬业精神――10％；员工精神面貌、仪容仪表、服务语言规范、客户满意度――10％；工作纪律――10％。

每月绩效考核得分应记录在《经理／主管绩效月考核表》中，被考核者应签字。

三、普通员工月绩效考评由部门经理／主管负责考核，部门总监或副总经理负责审核。

主要考核内容及所占比例：工作计划执行、完成情况、工作质量――30％；工作技能、处理问题能力――15％；协作精神、诚信精神、职业素养、敬业精神――10％；记录填写――10％；培训质量及自我提高――10％；仪容仪表、服务语言规范、工作纪律――15％客户满意度――10％；